An examination of intentions of recommending fitness centers by user members

AUTOR(ES)

Gonçalves, Celina, Biscaia, Rui, Correia, Abel, Diniz, Ana

FONTE

Motriz: rev. educ. fis.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2014-12

RESUMO

"Uma análise das intenções de usuários em recomedar serviços de centros de atividade fisica." O objetivo deste estudo foi examinar como as experiências de usuários de centros de atividade física interferem nas intenções em recomendar serviços. Depois de gerar itens e validar o conteúdo, aplicou-se um pré-teste, o questionário final foi aplicado a sócios de cinco clubes de fitness (n=1.750). O questionário incluiu atributos da qualidade do serviço, acessibilidade, bem-estar na vida, bem-estar no clube e intenção de recomendar. O modelo de equações estruturais mostrou que apenas os atributos da qualidade do serviço e bem-estar no clube têm um efeito positivo sobre as intenções de recomendar. O bem-estar na vida tem um efeito negativo sobre as intenções para recomendar, enquanto que a acessibilidade não mostra nenhum efeito preditivo. Estas conclusões sugerem a necessidade de criar um ambiente agradável nos clubes e de oferecer um serviço personalizado para os objetivos dos sócios, a fim de melhorar o bem-estar no clube e contribuir para a intenção de recomendar o ginásio.

ASSUNTO(S)

intenção de recomendar atributos da qualidade do serviço acessibilidade bem-estar

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