Adoption of Social Media by Small- and Medium-Sized Healthcare Enterprises

AUTOR(ES)
FONTE

BBR, Braz. Bus. Rev.

DATA DE PUBLICAÇÃO

28/10/2019

RESUMO

RESUMO Mídias sociais como YouTube, Facebook e Twitter podem afetar a forma como os provedores de saúde entregam seus serviços, sendo consideradas, portanto, uma inovação para o setor. Como ferramentas de baixo custo, seu uso por Pequenas e Médias Empresas (PMEs) do setor da Saúde poderia trazer vantagens competitivas. Por outro lado, diversos estudos mostram que essas ferramentas ainda são subutilizadas por empresas desse segmento. Nesse contexto, o objetivo do presente estudo foi investigar que fatores levam à adoção de mídias sociais por PMEs da área de Serviços de Saúde no Brasil. Para isso, foi aplicado um modelo de adoção de inovação organizacional, numa pesquisa do tipo causal. Foi realizado um survey com 211 pequenas e médias empresas de serviços de saúde. O método de análise dos dados foi a Modelagem de Equações Estruturais (MEE), utilizando o software SmartPLS 2.0 M3 para as análises. Os resultados mostraram que tanto as características percebidas das mídias sociais quanto as características do adotante são fatores que colaboram para a adoção dessas mídias pelas empresas. Já influências ambientais não se mostraram relevantes para sua adoção pelas empresas da amostra.ABSTRACT Social media such as YouTube, Facebook, and Twitter can affect the way healthcare providers deliver their services. As low-cost tools, their use by small- and medium-sized enterprises (SMEs) in the healthcare sector could deliver competitive advantages. Several studies have shown that these tools are still underutilized by companies in this segment. Thus, the objective of the present study was to investigate which factors lead to the adoption of social media by SMEs in the healthcare sector in Brazil. To this end, a model for the adoption of organizational innovation was used in a causal study. A survey was conducted with 211 healthcare SMEs. The data analysis method was structural equation modeling (SEM), and SmartPLS 2.0 M3 software was used for the analyses. The results showed that both the perceived characteristics of the social media and the characteristics of the adopter are factors that contribute to the adoption of these media by the enterprises. Environmental influences were shown to not be relevant for the adoption of the media by the enterprises in the sample.

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