Acolhimento em um serviço de emergência: percepção dos usuários

AUTOR(ES)

Guedes, Maria Vilani Cavalcante, Henriques, Ana Ciléia Pinto Teixeira, Lima, Morgama Mara Nogueira

FONTE

Rev. Bras. Enferm.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2013-02

RESUMO

Objetivou-se compreender como os usuários de um serviço de emergência percebiam a atuação da enfermagem na realização do acolhimento. Foram realizadas entrevistas com 382 usuários do serviço, de outubro de 2008 a março de 2009. Abordaram-se, de maneira aleatória, sujeitos que haviam sido avaliados no acolhimento e encaminhados ao setor de emergência. Verificou-se que a maioria dos usuários (34,5%) referiu ter sido atendida pela equipe de enfermagem, porém menos da metade (49,2%) disse ter sido orientada por algum profissional da equipe no acolhimento. As maiores dificuldades sentidas pelos usuários referiram-se à carência de informações e de respeito no atendimento. Ressalta-se a importância de maior atuação da enfermagem no acolhimento, entendido como uma atividade não restrita à porta de entrada do serviço.

ASSUNTO(S)

acolhimento serviço hospitalar de emergência cuidados de enfermagem enfermagem

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