Acolhimento com classificação de risco do serviço de Pronto-Socorro Adulto: satisfação do usuário

AUTOR(ES)

Silva, Pollyane Liliane, Paiva, Luciana, Faria, Veridiana Bernardes, Ohl, Rosali Isabel Barduchi, Chavaglia, Suzel Regina Ribeiro

FONTE

Rev. esc. enferm. USP

DATA DE PUBLICAÇÃO

2016-06

RESUMO

Resumo OBJETIVO Avaliar o grau de satisfação dos usuários no setor de Acolhimento com Classificação de Risco do Pronto-Socorro Adulto de um hospital público. MÉTODO Pesquisa exploratória, descritiva e transversal com abordagem quantitativa. Foram entrevistados 300 usuários e os dados foram analisados por meio de estatística descritiva a partir de variáveis sociodemográficas e as relacionadas à satisfação do usuário. RESULTADOS Houve predominância do sexo feminino, nível de escolaridade fundamental e idade média de 41 anos. A maioria dos entrevistados respondeu estar satisfeito em relação aos itens: agilidade no atendimento; acolhimento; confiança; ambiência (conforto, limpeza, sinalização), humanização (educação, respeito e interesse); agilidade no encaminhamento/agendamento de consulta e expectativa sobre o serviço. CONCLUSÃO Verificou-se elevado grau de satisfação dos usuários, evidenciada pela forte associação da satisfação do usuário com os itens investigados.

ASSUNTO(S)

satisfação do paciente serviços médicos de emergência administração de serviços de saúde qualidade da assistência à saúde enfermagem em emergência

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