Acesso a serviços de saúde: olhar de usuários de uma unidade de saúde da família

AUTOR(ES)

Corrêa, Áurea Christina de Paula, Ferreira, Flávia, Cruz, Graziela Souza Pinto, Pedrosa, Inês de Cássia Franco

FONTE

Revista Gaúcha de Enfermagem

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011-09

RESUMO

O acesso aos serviços de saúde é um direito de todo brasileiro, e guarda relação com os princípios do acolhimento e vínculo. Neste estudo de abordagem qualitativa, que tomou por referência a Carta dos Direitos dos Usuários da Saúde, objetiva-se analisar a concepção de usuários de uma Unidade de Saúde da Família de Cuiabá, Mato Grosso, sobre acesso, acolhimento e vínculo. Realizou-se um estudo de caso, sendo os dados coletados através de entrevistas semi-estruturadas, analisados através da técnica de análise temática. Os resultados apresentam o acesso concebido de forma nem sempre positiva devido à demora no atendimento e baixa resolutividade, induzindo a busca por outros serviços. O desconhecimento de seus direitos como usuários e a incipiente organização da rede de serviços explicam, em alguma medida, a percepção do usuário, apontando para a necessidade de reorganização do serviço e da própria rede, como porta de entrada do sistema.

ASSUNTO(S)

acesso aos serviços de saúde acolhimento programa saúde da família

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