Abordagem sistêmica do gerenciamento pelas diretrizes: conceituação e aplicação
AUTOR(ES)
Silva, Ralph Santos da, Costa Neto, Pedro Luiz de Oliveira
FONTE
Gestão & Produção
DATA DE PUBLICAÇÃO
2000-04
RESUMO
Este artigo apresenta um modelo teórico do Gerenciamento pelas Diretrizes (GD), organizando suas principais características sob uma ótica conceitual, explorando os seus aspectos orgânicos. Inicialmente, é estabelecido o seu processo característico para, em seguida, serem definidos quatro elementos que o complementam: (1) sistema de priorização; (2) dispositivos estruturais; (3) dispositivos conciliadores; e (4) sistema de informação. A partir desta referência e por meio da pesquisa-ação é articulada sua implementação numa empresa de serviços que atua como distribuidor de cerveja, atendendo uma grande região geográfica. Desta intervenção, surgem novas características que contribuem para o aprimoramento da proposta.
ASSUNTO(S)
gestão pela qualidade total gerenciamento pelas diretrizes