A satisfação do usuário com a atenção primária à saúde: uma análise do acesso e acolhimento
AUTOR(ES)
Gomide, Mariana Figueiredo Souza, Pinto, Ione Carvalho, Bulgarelli, Alexandre Fávero, Santos, Alba Lúcia Pinheiro dos, Serrano Gallardo, Maria del Pilar
FONTE
Interface (Botucatu)
DATA DE PUBLICAÇÃO
21/09/2017
RESUMO
Objetivou-se compreender a satisfação dos usuários com acesso e acolhimento da Atenção Primária à Saúde (APS) a partir da demanda não urgente do Pronto Atendimento (PA). Entrevistaram-se intencionalmente 28 usuários não urgentes dos PA dos cinco Distritos de Saúde (DS) de Ribeirão Preto-SP que passaram em atendimento na APS ao menos uma vez nos seis meses que antecederam a coleta de dados para avaliar o atendimento. Analisaram-se as entrevistas semidirigidas pela técnica de análise de conteúdo. Identificou-se satisfação com o atendimento recebido pelos profissionais de saúde na APS e insatisfação com a demora no agendamento de consultas e dificuldade de acolhimento por demanda espontânea. Não foram observadas divergências da satisfação do usuário nos diferentes DS. Conclui-se que os obstáculos com o acesso aos serviços de APS constituem entrave para população obter atendimento, repercutindo na satisfação e alta demanda pelo PA.
ASSUNTO(S)
atenção primária à saúde satisfação do usuário acesso aos serviços de saúde
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