A questão do comprometimento com a qualidade na gestão de uma empresa de telecomunicações

AUTOR(ES)

Casals, Pedro Henrique

DATA DE PUBLICAÇÃO

1998

RESUMO

o estudo objetivou verificar a existência de comprometimento da empresa Telecomunicações do Rio de Janeiro Sociedade Anônima - Telerj, com o modelo de gestão pela qualidade por ela adotado. Considera-se que, sem que haja a participação efetiva de todos os membros da organização, o modelo de gestão pela qualidade terá poucas chances de ser implementado com êxito. Foram analisados os dados referentes às ações gerenciais e resultados decorrentes em um período de oito anos no qual foi tentada a implantação de gestão pela qualidade na empresa. As reflexões sobre os fatos obtidos levaram à conclusão de que não existe comprometimento da organização, como um todo, com o modelo de gestão pela qualidade.

ASSUNTO(S)

gestão da qualidade total telecomunicações do rio de janeiro

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