A qualidade no laboratório clínico :uma tecnologia de gestão com ênfase na acreditação

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

O Laboratório Clínico (LC) tem por finalidade fornecer informações para avaliar a saúde dos seres humanos para diagnóstico, prevenção ou tratamento de uma doença ou deficiência. A qualidade é um diferencial técnico que articula as partes do sistema laboratorial para melhor utilização dos recursos existentes e para o bom atendimento ao usuário. O estudo realizado tem por objetivo identificar, contextualizar e propor uma estratégia para implantação e implementação da gestão da qualidade nos Laboratórios Clínicos de saúde pública do Estado do Paraná. A metodologia utilizada constou de 4 etapas: (1) estudo bibliográfico das principais teorias de gestão da qualidade; (2) estudo do acervo dos instrumentos de avaliação da qualidade em laboratórios; (3) pesquisa de campo; (4) proposição de estratégia para implantação da gestão da qualidade baseada nos modelos de Donabedian e Deming e nos padrões de Acreditação ONA. Na pesquisa de campo, a amostra estudada envolveu 27 laboratórios da sub-rede do diagnóstico sorológico do Paraná. Os dados foram coletados por meio de um questionário contemplando requisitos gerais, garantia e gestão da qualidade. Elaborou-se um conjunto de indicadores e um formulário para a verificação da eficiência da tecnologia. De forma geral, concluiu-se que as regulamentações governamentais para o setor, em especial a Portaria n 59/03-MS, favorecem a melhoria da qualidade da assistência nos laboratórios da rede, representam uma evolução/revolução na área laboratorial e viabilizam melhorar os cuidados prestados aos usuários. Quanto às normas NBR/ISO 14500, INMETRO NIT- DICLA- 083 e ONA - Manual das Organizações Prestadoras de Serviços de Laboratórios Clínicos, o estudo mostrou que os instrumentos não são conflitantes entre si e possibilitam o uso simultâneo com características de complementaridade. A pesquisa de campo apresentou um retrato instantâneo da situação atual e, apesar do diagnóstico organizacional não ser definitivo, mostrou que os LC não utilizam a gestão da qualidade e que existem deficiências na sua garantia. A metodologia de avaliação desenvolvida proporcionou uma visão sistêmica do universo pesquisado, cumpriu importante papel na coletivização dos dados e conseguiu sintetizar as principais características do trabalho da sub-rede do HIV de laboratórios públicos do Estado do Paraná. A proposta criada compõe-se de 4 fases (planejar; agir conforme planejado; medir e avaliar internamente e avaliação externa). Para a quantificação, propõe-se um conjunto de indicadores baseados nos padrões da acreditação de nível 1. Assim, espera-se que esta proposta venha contribuir para comparação intra e interlaboratórios e facilite o registro dos avanços da qualidade.

ASSUNTO(S)

total quality management biomedical engineering gestão da qualidade total engenharia medica pathological laboratories laboratórios de patologia clínica engenharia biomédica - dissertações

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