A melhoria da gestão pública com enfoque na certificação iso 9001:2008: um estudo de caso na bolsa eletrônica de compras BEC/SP.
AUTOR(ES)
Veruska Evanir Pereira
FONTE
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia
DATA DE PUBLICAÇÃO
24/04/2012
RESUMO
O tema Gestão da Qualidade Total tem sido muito difundido nas empresas do setor privado no Brasil e visto como um norteador para uma gestão de excelência e diferencial competitivo. Na Administração Pública Brasileira, o tema também é abordado, porém, ainda implementado discretamente especialmente na Administração Direta. Aspectos relacionados à implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) os quais demandam esforços de toda organização, alto apoio da alta direção e atendimento dos requisitos dos clientes, ainda não estão adequadamente consolidados em muitos órgãos da Administração Pública. O objetivo deste trabalho é diagnosticar e analisar os aspectos da implantação de SGQ em órgãos da Administração Pública do Estado de São Paulo, suas fases de implantação e demonstrar possíveis ganhos na eficiência e eficácia da gestão de seus processos, considerando seus benefícios, peculiaridades, resultados, desafios e expectativas de seus usuários. Para tanto, realizou-se pesquisa em termos de implementação de SGQs em órgãos da Administração Direta e Indireta do Estado de São Paulo, conduzindo-se um estudo de caso na Bolsa Eletrônica de Compras do Estado de São Paulo BEC/SP, a qual implantou um Sistema de Gestão da Qualidade em 2009 culminando em sua certificação ISO 9001:2008 no ano de 2010. A metodologia utilizada foi o estudo de caso e análise ex-post-facto. Como principais resultados obtidos pode-se destacar a caracterização e análise de dados que possibilitam tipificar aspectos da implementação de um sistema de gestão da qualidade, sob a ótica da NBR ISO 9001:2008 em relação a órgãos da Administração Pública Paulista.
ASSUNTO(S)
iso 9001:2008 iso 9001:2008 sistema de gestão da qualidade administração pública gestão por processos bec/sp engenharia de producao quality management system public administration process management bec/sp
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