A gestão por competencias como instrumento de avaliação de desempenho - um estudo de caso em uma empresa de Call Center
AUTOR(ES)
Leandro Somma da Silva
DATA DE PUBLICAÇÃO
2004
RESUMO
Este trabalho propõe o estudo do modelo de gestão por competências como forma de melhorar o desempenho individual das pessoas e traçar planos de crescimento dentro de uma empresa de Call Center. Foi inicialmente feita a verificação do modelo de avaliação de supervisores empregado pela empresa, seguido do levantamento das competências requeridas para o desempenho da função. Com base nos resultados de avaliação recentemente obtidos pela sistemática adotada, pode-se perceber que, apesar do modelo contribuir para o desenvolvimento das lideranças, sua aplicação ainda não incorpora a plena utilização de seus resultados para os principais processos organizacionais existentes na empresa. Baseado neste contexto foi sugerido a incorporação e utilização de um banco de dados ao modelo vigente, como ferramenta gerencial capaz de fornecer informações importantes para o processo de avaliação, culminando em melhorias para o desempenho dos supervisores de atendimento.
ASSUNTO(S)
desempenho avaliação competencia (autoridade legal)
ACESSO AO ARTIGO
http://libdigi.unicamp.br/document/?code=vtls000344444Documentos Relacionados
- AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO EM UMA EMPRESA FAMILIAR
- Teleoperadores de call center de uma empresa de comunicação em Porto Alegre : um estudo sociológico
- Rotatividade de funcionários no setor de call center : um estudo de caso na empresa Atendebem
- GestÃo da Qualidade em ServiÃos: AplicaÃÃo da Escala Servqual em uma empresa de Call Center
- Gestão por competências e desempenho profissional: um estudo de caso do modelo de avaliação por múltiplas fontes do Banco do Brasil S.A.