A estrutura de um serviço de urgência público, na ótica dos trabalhadores: perspectivas da qualidade

AUTOR(ES)

Silva, Larissa Gutierrez da, Matsuda, Laura Misue, Waidman, Maria Angélica Pagliarini

FONTE

Texto & Contexto - Enfermagem

DATA DE PUBLICAÇÃO

2012-06

RESUMO

Pesquisa qualitativa, exploratório-descritiva, que objetivou apreender a percepção de trabalhadores de um serviço de urgência público em relação à qualidade da estrutura local. Os dados foram coletados em abril de 2010, por meio de dez entrevistas individuais e tratados conforme o método Análise de Conteúdo Temática, o que possibilitou a identificação de uma categoria, amparada nas subcategorias: recursos materiais, recursos humanos, recursos físicos, recursos financeiros, instrumentos normativos e sistemas de informação. Os resultados demonstraram que os entrevistados avaliaram positivamente a estrutura, destacando a disponibilidade de recursos materiais, reformas e adequações realizadas, qualificação e capacitação profissional, repasse de recursos financeiros conforme metas institucionais, direcionamento do atendimento por meio de protocolos, e monitoramento das informações através de indicadores de qualidade. Concluiu-se que, apesar de haver certas fragilidades no setor, como alta temperatura do ambiente e déficit de recursos humanos, os trabalhadores consideram que a estrutura atende satisfatoriamente aos preceitos da qualidade.

ASSUNTO(S)

qualidade da assistência à saúde gestão de qualidade serviço hospitalar de emergência

Documentos Relacionados

• Perfil epidemiológico dos atendimentos em um serviço público de urgência oftalmológica
• Trabalho e perspectivas de formação dos trabalhadores: para além da formação politécnica
• Avaliação da qualidade de um serviço odontológico universitário na ótica do usuário
• Apoio Institucional na ótica de gestores, apoiadores e trabalhadores: uma aproximação da realidade a partir de diferentes lugares
• Um estudo da qualidade na prestação do serviço público de licenciamento ambiental