A construção de um processo de avaliação do sistema de educação a distância do SENAC EAD/RS e a busca de suas possíveis interfaces com os critérios de excelência da fundação nacional da qualidade
AUTOR(ES)
Oliveira, Paulo Cristiano de
DATA DE PUBLICAÇÃO
2007
RESUMO
As organizações têm buscado conquistar vantagem competitiva sustentável. Nesse sentido, diversas técnicas gerenciais têm sido utilizadas, destacando-se os Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (CE-FNQ). Já a capacitação da mão-de-obra através de Sistemas de Educação a Distância (SEaD) pode ser entendida como uma necessidade natural no incremento da competição, pois prima pela velocidade e adaptabilidade de novos conceitos, técnicas e práticas de gestão. Esta dissertação propõe uma forma de avaliar o SEaD da Unidade do Senac EaD do Estado do Rio Grande do Sul (Senac EaD/RS) e buscar suas possíveis interfaces com os CE-FNQ. Este estudo procurou caracterizar-se como uma pesquisa-ação, contando com a participação de sete indivíduos de diferentes níveis hierárquicos da Unidade. Foram levantadas suas percepções iniciais, descritos o Programa da Qualidade e o SEaD do Senac EaD. Em seguida, foram construídos, pelo pesquisador, a partir de Referenciais de Qualidade do Ministério da Educação (MEC), quinze Critérios para Qualidade de SEaD, que foram validados pelos participantes. Já a avaliação demonstrou que os participantes se mostraram parcialmente satisfeitos com as práticas relacionadas aos Critérios “Contingência”, “Avaliação”, “Legislação”, “Mercado” e “Oportunidades externas”. Também foram propostos pelo pesquisador quatro Eixos Norteadores, com base no Ciclo de PDCA, que foram relacionados pelos participantes com os Critérios elaborados pela pesquisa. Observou-se que nos Critérios “Contingência”, “Acompanhamento”, “Educação”, “Informação”, “Interação”, “Legislação”, “Projeto” e “Tecnologia” houve maior dificuldade em determinar a relação com esses Eixos. Em seguida, foi efetuada pelo pesquisador a análise das possíveis relações ou interfaces entre os Critérios da pesquisa e os CE-FNQ. Percebeu-se que ao relacionar as duas avaliações há a necessidade de aprofundarem-se os Critérios da pesquisa, que possivelmente precisam ir além dos Referenciais do MEC para dar conta dos CE-FNQ. Entretanto, ao final, os participantes enfatizaram sua concordância com os resultados da avaliação e com a participação da equipe na pesquisa. Eles também indicaram potenciais melhorias no SeaD do Senac EaD a partir do processo de avaliação realizado, o que poderá consolidar o Esquema proposto pelo estudo.
ASSUNTO(S)
gestão de qualidade distance learning educação à distância : avaliação : interação : satisfação evaluation criteria of excellence recursos humanos quality national foundation of brazil
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/10752Documentos Relacionados
- Análise de relatórios de sustentabilidade baseada nos critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
- AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA: A CORRELAÇÃO ENTRE O INSTRUMENTO DE CREDENCIAMENTO PARA OFERTA DE EAD COM OS REFERENCIAIS DE QUALIDADE
- Alunos na Educação a distância: representações sociais de alunos do Sistema de Educação a distância da Academia Nacional de Polícia
- Avaliação da Usabilidade de Interfaces Web segundo Critérios Ergonômicos de Bastien e Scapin: Pesquisa com os Ambientes Virtuais de Educação à Distância Aulanet, E-Proinfo e Teleduc
- A Educação Profissional e a Reestruturação Produtiva no Mundo do Trabalho: os impactos na formação da força de trabalho do SENAC (Sistema Nacional de Aprendizagem Comercial) da cidade de Montes Claros/ MG