A competência gerencial nos conflitos interpessoais
AUTOR(ES)
Falk, Maria Lúcia Rodrigues
DATA DE PUBLICAÇÃO
2007
RESUMO
Esta pesquisa aborda as questões relativas ao gerenciamento de situações conflituosas dentro de instituições, no caso o Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA). A existência do conflito é inerente às relações de trabalho, manifestando-se de diferentes formas, geralmente associada a resultados negativos para as pessoas envolvidas e para a organização. O objetivo geral desse estudo é, utilizando o referencial teórico de Eric Berne e de outros autores, analisar como os gerentes diagnosticam a existência dos conflitos interpessoais e como lidam com eles. Trata-se de um estudo descritivo, exploratório, aplicado, de cunho qualitativo, onde foram entrevistados 25 gerentes de diferentes áreas do Hospital.
ASSUNTO(S)
recursos humanos conflitos relações interpessoais gestão administração de pessoal
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/3186Documentos Relacionados
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