Antecedente E Consequencias De Fidelidade E Setor Bancario
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1. Estudo dos antecedentes e consequências da fidelidade dos clientes do serviço bancário / Study of the antecedents and consequences of customer loyalty in the banking
A pesquisa aborda os antecedentes que influenciam na fidelização e as consequências resultantes da fidelização dos clientes no setor bancário, especificamente os funcionários públicos que possuem um vínculo com o banco, por receberam o salário através do banco. Com base na estatística descritiva, análise fatorial e regressão avalia-se os antece
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 24/02/2011