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1. Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos
RESUMO Objetivo: Avaliar o grau de satisfação dos usuários internados em um Hospital Universitário quanto à qualidade do serviço hospitalar no período letivo versus período não letivo. Método: Estudo transversal desenvolvido em três unidades de internação com pacientes de 18 a 80 anos, que permaneceram internados por um período mínimo de 72
Rev. esc. enferm. USP. Publicado em: 02/12/2019
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2. Analysis of the user satisfaction level in a public physical therapy service
BACKGROUND: The concepts of quality management have increasingly been introduced into the health sector. Methods to measure satisfaction and quality are examples of this trend. OBJECTIVE: This study aimed to identify the level of customer satisfaction in a physical therapy department involved in the public area and to analyze the key variables that im
Braz. J. Phys. Ther.. Publicado em: 01/08/2013
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3. Avaliação da qualidade do atendimento hospitalar: o esperado e o percebido por clientes e acompanhantes / Hospital quality care assessment: what is expected and perceived by clients and companions
O presente estudo teve como objetivo identificar a avaliação de qualidade do atendimento hospitalar de clientes e acompanhantes de um hospital privado. Para tal, foi desenvolvido em duas etapas, sendo a primeira uma revisão integrativa cuja questão norteadora foi: - Qual é o conhecimento produzido na enfermagem na última década, utilizando o question�
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 14/09/2011
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4. A qualidade percebida nos serviços de incubação de empresas
Este trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma incubadora de empresas a partir da comparação entre as percepções dos gestores de empresas incubadas e da Coordenação de uma incubadora multissetorial de base tecnológica. O estudo foi realizado com base no Modelo da Qualidade de Serviços (SERVQUAL) de Parasuraman, Be
REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre). Publicado em: 2011-12
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5. As dimensões da satisfação dos usuários do Programa Saúde da Família: confiabilidade e empatia
OBJETIVO: Descrever a percepção dos usuários das equipes do Programa Saúde da Família (PSF) da zona urbana de Montes Claros, Minas Gerais, sobre as dimensões da satisfação relacionadas à Confiabilidade e à Empatia; analisar o perfil sociodemográfico da população entrevistada frente à Confiabilidade e à Empatia. MÉTODOS: Pesquisa quantitativa;
Acta Paulista de Enfermagem. Publicado em: 2011
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6. Qualidade do serviço prestado aos pacientes decirurgia cardíaca do Sistema Único de Saúde-SUS
OBJETIVO: Avaliar qualidade do serviço prestado aos pacientes de cirurgia cardíaca no período hospitalar, em serviço do SUS, identificando as expectativas e percepções dos pacientes. Relacionar qualidade de serviço com gênero, faixa etária e circulação extracorpórea. MÉTODOS: Estudaram-se 82 pacientes (52,4% do sexo feminino e 47,6% do masculino
Brazilian Journal of Cardiovascular Surgery. Publicado em: 2010-06
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7. Avaliação da Estratégia Saúde da Família: percepção do usuário. / Evaluation of the Family Health Strategy: user perception
Trata-se de um estudo quantitativo-descritivo que objetivou avaliar a percepção dos usuários cadastrados nas equipes da Estratégia Saúde da Família da zona urbana de Montes Claros, Minas Gerais, relacionados às dimensões da satisfação dos usuários quanto à tangibilidade, confiança,responsabilidade, segurança e empatia; bem como descrever o perf
Publicado em: 2010
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8. The supply of tourist service in the environments of commerce online and offline / A oferta de serviços turísticos nos ambientes de comércio online e offline
This study aimed to investigate the attributes of service quality of the travel agencies that are located in São Paulo city and the factors that may cause the migration of their customers to the Internet in their behavior of requesting a tourist service. Based on the models SERVQUAL by Parasuraman et al (1988), SERVPERF by Cronin and Taylor (1992 and 1944),
Publicado em: 2009
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9. Evaluation of the ophthalmological service quality offered to outpatients of the Public Healthcare System. / Avaliação da qualidade do serviço oftalmológico prestado aos pacientes ambulatoriais do Sistema Único de Saúde - SUS.
Purposes: to evaluate the perception of the ophthalmic service quality provided for outpatients of public healthcare system as well as detect which actions should be considered necessary and priority in order to improve its quality. Methods: a quantitative descriptive study was carried out on 100 outpatients of public healthcare system which were submitted t
Publicado em: 2006
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10. O USO DA ANÁLISE MULTIVARIADA E DE GAPS NA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES SOBRE O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO ESTUDO DE CASO NA AMERICANAS.COM / THE USE OF MULTIVARIATE AND GAP ANALYSIS IN THE EVALUATION OF CUSTOMERNULLS PERCEPTION IN THE REVERSE LOGISTICS PROCESS: CASE STUDY OF AMERICANAS.COM
In the last years, the service excellence is being discussed at academic and business environment as an extremely important subject for new business models. However, in the e-commerce the service quality is not as much discussed. Evidences show that the service delivered for e-costumers is critical especially when concerned with reverse logistics. The main o
Publicado em: 2003
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11. GESTÃO DA QUALIDADE E RESPONSABILIDADE SOCIAL NA SUPERINTENDÊNCIA DE TRÂNSITO E TRANSPORTES PÚBLICOS, AVALIADA PELA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS DO SISTEMA DE TRÂNSITO DE CAMPINA GRANDE
This present research has the objective to verify to what extent the STTP`, as Campina Grande transit organiser, has performed its role to correspond to the expectations of the commuters who use the transport system, with the view to fulfill is quality and responsibility patterns. It was used the method of professor Parasuraman, the SERVQUAL`, in order to ev
Publicado em: 2002
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12. Mensuração da qualidade de serviços através da escala servqual : sua operacionalização no setor de serviços bancários business-to-business
O crescimento do setor de serviços verificado na economia de diversos países, aliado ao incremento de concorrência global e local, vem despertando o interesse das empresas para a qualidade de serviço como uma importante vantagem competitiva. Todavia, as empresas prestadoras de serviços têm enfrentado dificuldades na conceitualização e operacionaliza�
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 1995