MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FORMA DE FIDELIZAR CLIENTES NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS, UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA BAR MEU GAROTO

As micro e pequenas empresas vêm ocupando cada vez mais espaço no mercado e destacam-se por serem empreendimentos quase sempre com produtos e serviços de caráter inovador. O objetivo deste artigo é abordar a fidelização de clientes através dos métodos do Marketing de Relacionamento a importância deste nas micro e pequenas empresas. Foi levantada a seguinte problemática: empresas que apresentam produtos diferenciais e atendimento diferenciados geram fidelização? A priori surgiu a hipótese de que se sabe bem que a capacitação de funcionários influencia na qualidade/excelência d...

• Assuntos:

  • marketing de relacionamento; marketing nas micro e pequenas empr