ANÁLISE DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO EM CALL CENTERS

Os sistemas de atendimento representam o elo entre a organização e os consumidores e, nesse sentido, deveriam ser entendidos como ferramenta estratégica. Porém, a falta de qualificação dos profissionais de call centers é um fato que tem trazido muitas implicações para a vida das pessoas. O primeiro passo para as ações de capacitação consiste na avaliação de suas necessidades de treinamento. Contudo, apesar de a avaliação de necessidades de treinamento influenciar em todo o processo de Treinamento e Desenvolvimento - T&D, este aspecto ainda tem sido pouco pesquisado. A presente...

• Assuntos:

  • Análise de Necessidade de Treinamento
  • Call Center
  • Competências
  • Motivação para Aprender
  • Treinamento.