Servqual
Mostrando 1-12 de 88 artigos, teses e dissertações.
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1. Grau de satisfação dos usuários de um hospital universitário: a influência da presença de alunos
RESUMO Objetivo: Avaliar o grau de satisfação dos usuários internados em um Hospital Universitário quanto à qualidade do serviço hospitalar no período letivo versus período não letivo. Método: Estudo transversal desenvolvido em três unidades de internação com pacientes de 18 a 80 anos, que permaneceram internados por um período mínimo de 72
Rev. esc. enferm. USP. Publicado em: 02/12/2019
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2. Avaliação da qualidade da atenção primária à saúde segundo o nível de satisfação dos idosos
Resumo OBJETIVO Avaliar a qualidade da Atenção Primária à Saúde segundo o nível de satisfação dos usuários idosos. MÉTODO Estudo exploratório, descritivo, com abordagem quantitativa, realizado com 381 idosos usuários dos serviços da Atenção Primária à Saúde. Para a coleta de dados, o Service Quality (SERVQUAL) foi adaptado ao contexto das
Rev. Gaúcha Enferm.. Publicado em: 05/08/2019
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3. Avaliação do serviço de coleta para exame colpocitológico pela escala SERVQUAL
RESUMO Objetivo: Analisar a percepção de mulheres acerca da qualidade do serviço de colpocitologia oncótica em Belém (PA). Método: Estudo quantitativo-descritivo com 400 mulheres que realizaram o exame de colpocitologia oncótica na rede pública de saúde, utilizando o modelo Service Quality (SERVQUAL). Utilizou-se o Alpha de Cronbach para medir a c
Rev. Bras. Enferm.. Publicado em: 2019-02
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4. Quality as perceived by nursing professionals in an accredited specialized hospital
RESUMO Objetivo: Identificar a qualidade do serviço de um hospital especializado e acreditado segundo expectativas e percepções de profissionais de enfermagem. Método: Tratou-se de um estudo quantitativo, transversal, com a participação de 34 colaboradores, realizado de agosto a outubro de 2017, com aplicação da escala SERVQUAL adaptada e validada.
Rev. Bras. Enferm.. Publicado em: 2019-02
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5. Avaliação da qualidade dos serviços: caso real no centro fitness do hotel
Resumo Propósito justificado do tema: A quantidade de empresas inseridas no setor de serviços tem tido um progressivo aumento nos últimos anos. Ao mesmo tempo, os clientes estão cada vez mais exigentes com a qualidade oferecida pelos mais variados tipos de serviços encontrados no mercado. A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso destas
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 2018-01
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6. Qualidade do serviço oftalmológico prestado aos pacientes ambulatoriais dos sistemas de saúde público e privado
RESUMO Objetivo: Comparar a percepção da qualidade dos serviços oftalmológicos prestado aos pacientes ambulatoriais do sistema público com a do sistema privado e detectar quais ações são percebidas como necessárias e prioritárias para melhorar a qualidade do atendimento. Métodos: Foi realizado estudo prospectivo observacional de 200 pacientes se
Arq. Bras. Oftalmol.. Publicado em: 2017-12
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7. Assessing the service quality in Software-as-a-Service from the customers’ perspective: a methodological approach and case of use
Abstract Despite the advances in the evaluation of the quality of Software-as-a-Service (SaaS), new studies seem to be necessary, since the existing criticisms concerning the SERVQUAL scale and the lack of studies concerning the use of SERVPERF for this purpose. This work aims to fulfil this gap by proposing a methodological approach to assess the SaaS servi
Prod.. Publicado em: 13/11/2017
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8. Análise e avaliação da qualidade de serviços internos com foco na manutenção de utilidades em uma empresa de manufatura
Resumo A gestão da qualidade em serviços tem sido um tema frequentemente abordado como fator de diferenciação para as organizações nos dias atuais. Aliado a esse fato, os serviços de manutenção de utilidades são fundamentais para o funcionamento e desempenho adequado da infraestrutura das empresas. Nesse contexto, este artigo tem como objetivo cara
Prod.. Publicado em: 10/11/2015
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9. Percepção da qualidade de serviços nas bibliotecas da Universidade Federal de Ouro Preto na perspectiva do usuário
Este estudo tem como objetivo identificar e analisar a percepção dos usuários do Sistema de Bibliotecas e Informação na Universidade Federal de Ouro Preto no Estado de Minas Gerais, acerca da qualidade dos serviços prestados por essas bibliotecas. Para atender a esse objetivo adaptou-se a escala Servqual desenvolvida por Parasuraman, Zeithaml e Berry (
Perspect. ciênc. inf.. Publicado em: 2015-06
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10. Relacionamento com clientes do setor farmacêutico em Vitória-ES: uma análise dos impactos do nível de serviço esperado e ofertado na fidelização dos clientes
O mercado varejista farmacêutico passou por inúmeras mudanças nos últimos anos, tornando-se mais competitivo e caracterizado por ofertas de produtos e serviços cada vez mais parecidas entre os diversos concorrentes. Uma das alternativas para as empresas desenvolverem vantagem em diferenciação nesse mercado é por meio da exploração de uma oferta amp
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2014-04
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11. Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades
O objetivo deste trabalho é identificar as principais motivações, benefícios e dificuldades na certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001 em empresas brasileiras. Adicionalmente investigaram-se as principais práticas de gestão da qualidade que dão suporte a este tipo de certificação e qual o seu relacionamento com outros tipos de si
Gest. Prod.. Publicado em: 05/11/2013
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12. O emprego do modelo de qualidade de Parasuraman, Zeithaml e Berry em servicos de saude
Trata-se de um artigo teórico acerca do modelo de avaliação de qualidade em serviços de saúde proposto por Parasuraman, Zheitaml e Berry, a fim de mensurar o grau de satisfação de usuários. Tal modelo baseia-se na análise de expectativas e percepções de usuários de serviços de saúde, por meio de cinco dimensões: tangibilidade, confiabilidade,
Rev. esc. enferm. USP. Publicado em: 2013-10