Marketing De Serviao
Mostrando 1-7 de 7 artigos, teses e dissertações.
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1. AvaliaÃÃo da acessibilidade de sÃtios web por meio de mÃtricas de software
A evoluÃÃo da Internet nos Ãltimos anos permitiu Ãs pessoas o acesso global a crescentes nÃveis de informaÃÃo nos mais variados conteÃdos. Ã medida que a quantidade de empresas que atuam nos segmentos B2B (Business to Business) ou B2C (Business to Consumer) cresce a passos largos, o conteÃdo apresentado nos sÃtios Web ganha complexidade e sofistic
Publicado em: 2007
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2. A aplicaÃÃo do marketing de relacionamento na produÃÃo da hospitalidade no ambiente hospitalar
Trabalho que tem por objetivo estudar as prÃticas do relacionamento com os pacientes dos hospitais privados de SÃo Paulo, e sua aplicabilidade na produÃÃo da hospitalidade comercial. O estudo teve como objetivo verificar se os elementos tÃticos do marketing de relacionamento contribuem na produÃÃo da hospitalidade nos hospitais, facilitando sua opera�
Publicado em: 2006
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3. Perfil profissional do agente de viagem da cidade de SÃo Paulo : um estudo de competÃncias
A presente dissertaÃÃo teve como objetivo identificar o atual perfil do agente de viagem da cidade de SÃo Paulo, identificando as competÃncias mÃnimas necessÃrias para sua atuaÃÃo. Aborda-se primeiramente as principais caracterÃsticas dos canais de distribuiÃÃo, para consequentemente, entender o papel das agÃncias de turismo no mercado turÃstico
Publicado em: 2006
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4. As estruturas dos relacionamentos entre consumidores e empresas de serviÃo no contexto das definiÃÃes efetivas: uma investigaÃÃo dialÃgica no domÃnio interpretativo da percepÃÃo
Nos Ãltimos anos, a constituiÃÃo e a gestÃo de relacionamentos tem recebido uma atenÃÃo cada vez maior no Ãmbito do Marketing. Contudo, teÃricos e praticantes enxergam problemas na operacionalizaÃÃo de programas de relacionamentos com clientes. Este trabalho sugere que uma das principais causas atreladas a tais problemas reside na incompreensÃo da
Publicado em: 2005
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5. Estudo das relaÃÃes entre a percepÃÃo da qualidade do serviÃo e hospitalidade na rodoviÃria : um estudo de caso no terminal rodoviÃrio do TietÃ
Esta pesquisa caracteriza-se como um estudo exploratÃrio sobre qualidade dos serviÃos prestados no Terminal RodoviÃrio do Tietà â SP e sua relaÃÃes com a hospitalidade. Adota-se as dimensÃes do SERVQUAL - metodologia criada por Parasuraman e seus colegas apÃs mais de dez anos de pesquisa sobre qualidade de serviÃos â como possÃvel ferramenta de a
Publicado em: 2005
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6. O comportamento do consumidor de restaurantes na cidade de SÃo Paulo : um estudo exploratÃrio
Este trabalho tem como objetivo principal a verificaÃÃo do comportamento do consumidor em restaurantes na cidade de SÃo Paulo, a partir das teorias de marketing de serviÃo. A fim de obter os resultados propostos, foi realizada uma pesquisa quantitativa com uma amostra nÃo probabilÃstica a freqÃentadores de restaurante na cidade de SÃo Paulo. TambÃm
Publicado em: 2004
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7. LogÃstica da prestaÃÃo de serviÃos como agregadora da hospitalidade : um estudo de caso: Aeroporto Internacional de Guarulhos
O presente trabalho explora a relaÃÃo entre a logÃstica da prestaÃÃo de serviÃos, a prestaÃÃo de serviÃos em geral e o marketing de serviÃos de forma a evidenciar que a qualidade nos serviÃos prestados està relacionada com o grau de hospitalidade comercial percebida por aqueles que recebem os serviÃos, isto Ã, os usuÃrios. A logÃstica tem seu
Publicado em: 2004