Customer Services
Mostrando 1-12 de 152 artigos, teses e dissertações.
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1. ISO/IEC 17025: history and introduction of concepts
Quality is an increasingly present concept nowadays, so meeting the customers’ needs, who buy and use products and hire services, becomes essential. For laboratories, the concept is applied to the reliability and traceability of the results produced and presents itself not only to meet the customer’s needs, but also to allow the signing of agreements in
Quím. Nova. Publicado em: 2021-06
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2. Techniques and tools of lean production: multiple case studies in brazilian agribusiness units
Resumo A literatura acerca da filosofia Lean Production é vasta retratando aspectos históricos, desafios da implantação, benefícios da sua adoção e outros tópicos aplicados aos diversos segmentos industriais e de serviços. Entretanto, no segmento do agronegócio, um dos principais segmentos da economia mundial, apresenta uma grande lacuna na litera
Gest. Prod.. Publicado em: 13/01/2020
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3. Lean Six Sigma and anesthesia
Resumo Justificativa: As demandas por serviços de saúde têm crescido de forma acentuada. Consequentemente, crescem também os custos das instituições para sua manutenção operacional e investimentos. O desafio da gestão hospitalar é conseguir conquistar padrões de qualidade e segurança para o paciente, aumentar sua produtividade e minimizar os cus
Rev. Bras. Anestesiol.. Publicado em: 20/12/2019
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4. Proposta de padronização para não conformidades aplicadas à fiscalização de sistemas de abastecimento de água por agências reguladoras
RESUMO O presente estudo teve como objetivo propor uma padronização de não conformidades aplicadas à fiscalização direta de sistemas de abastecimento de água, com base nos instrumentos normativos do setor de saneamento e na experiência de agências reguladoras de âmbito nacional. Elaborou-se uma lista de itens para fiscalização fundamentada na an�
Eng. Sanit. Ambient.. Publicado em: 30/07/2019
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5. Fatores relevantes para a fidelização de clientes no setor bancário
Resumo O presente artigo tem como objetivo analisar se as estratégias adotadas pelas agências bancárias da cidade de Uberaba-MG estão direcionadas para os atributos a que os clientes realmente atribuem maior importância no momento de escolher um serviço bancário. Para isso, a pesquisa utilizou a Técnica do Incidente Crítico (TIC) e a Análise Conjun
Gest. Prod.. Publicado em: 10/07/2019
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6. Customer Satisfaction based on the Attributes of Accommodation Services
Resumo A presente pesquisa busca avaliar a contribuição dos atributos da hospedagem disponibilizados no site TripAdvisor - atendimento, custo-benefício, limpeza, localização, qualidade do sono e quarto - para a satisfação dos consumidores de hotéis e pousadas localizados no Espírito Santo. A pesquisa segue a abordagem metodológica quantitativa, uti
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 01/07/2019
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7. Restaurant positioning based on online travel reviews (OTRS)
Resumo Propósito justificado do tema: A análise dos serviços de restauração vem sendo objeto de diversos estudos no âmbito do turismo e neste trabalho busca analisar o posicionamento dos treze restaurantes estrelados no Guia Michelin 2016 na cidade de São Paulo através dos comentários no site Tripadvisor. Objetivo: Dentro de uma visão mercadológ
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 01/07/2019
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8. Os efeitos da coprodução nos resultados da conciliação judicial: a percepção da sociedade sobre um serviço inovador
Resumo Este estudo examinou os efeitos da coprodução e das competências do prestador de serviços nos resultados da conciliação judicial no Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios (TJDFT), a partir da percepção de satisfação das partes litigantes e dos advogados usuários do serviço. A conciliação judicial é uma inovação do Pod
Rev. Adm. Pública. Publicado em: 2019-02
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9. Type 2 diabetes, healthcare expenditures and its correlation with anthropometric factors and physical activity: 18-month follow-up in a Brazilian city
Abstract AIMS To compare the profile of adults attended at primary care level of the Brazilian National Health System according to occurrence of T2DM during 18 months of follow-up. METHOD Longitudinal study carried out with 316 adults. T2DM and PA were assessed by questionnaires. Measurements of weight, height and waist circumference (WC) were also perform
Motriz: rev. educ. fis.. Publicado em: 01/03/2018
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10. Proactive Management of IT Operations to Improve IT Services
Abstract IT Service Operations is a high priority improvement target for IT service providers because it is critical for business operations and involves daily interaction with customers, thus directly effecting customer satisfaction. An action research project involving three organizations explored current IT service operation activities and challenges and
JISTEM J.Inf.Syst. Technol. Manag.. Publicado em: 2017-08
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11. PERIODIC REVIEW SYSTEM FOR INVENTORY REPLENISHMENT CONTROL FOR A TWO-ECHELON LOGISTICS NETWORK UNDER DEMAND UNCERTAINTY: A TWO-STAGE STOCHASTIC PROGRAMING APPROACH
ABSTRACT Here, we propose a novel methodology for replenishment and control systems for inventories of two-echelon logistics networks using a two-stage stochastic programming, considering periodic review and uncertain demands. In addition, to achieve better customer services, we introduce a variable rationing rule to address quantities of the item in short.
Pesqui. Oper.. Publicado em: 2017-08
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12. Purchase of prescription and OTC medicines in Slovakia: factors influencing patients' expectations and satisfaction
ABSTRACT Slovakia is a country where the purchase of OTC (over the counter) medicines outside the pharmacy is not allowed by the government. This study aimed at evaluating patients' satisfaction and acceptance of community pharmacists. Customer's behaviour and expectations influencing the purchase of prescription and OTC medicines were analyzed. A structured
Braz. J. Pharm. Sci.. Publicado em: 20/04/2017