Customer Fidelity
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1. Análise da relação causal entre imagem de destinos, qualidade, satisfação e fidelidade: um estudo de acordo com a percepção do turista nacional no destino turístico Natal
This dissertation aims to analyze the causal relationship between the quality of tourist services, satisfaction with the attributes and globally, fidelity and image of tourist destinations. Therefore, it was conducted an exploratory, descriptive research with quantitative analytical approach. Data collection was performed by a questionnaire addressed to tour
Publicado em: 2010
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2. Fidelização de clientes a partir do marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias
O objetivo geral da presente dissertação foi verificar como as estratégias de Marketing de Relacionamento podem contribuir para o aumento do índice de fidelidade dos clientes de redes de farmácias/drogarias da cidade de São Paulo, buscando-se soluções para os problemas da vasta concorrência que a maioria das redes enfrentam atualmente. A relevância
Publicado em: 2009
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3. Factors tht affect the consumer satisfaction and loyalty: a study with users o sport shoes (tennis), in the region southern city of Natal / Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do consumidor: um estudo com usuários de calçado esportivo (tênis), na Região Sul da cidade de Natal
Este trabalho tem como objetivo investigar os fatores que influenciam a satisfação e a fidelização dos usuários de tênis tendo como área de analise a região sul da cidade de Natal, capital do Rio Grande do Norte, utilizando-se como ferramenta de estudo os modelos nacionais de índice de satisfação. No presente trabalho foi utilizado o questionário
Publicado em: 2008
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4. Avaliação de resultados de ações de marketing de relacionamento / Results evaluation of relationship marketing actions
The relationship marketing begins on 1980?, stimulated by the spreading concurrency, market growing stagnation and technological development. The relationship marketing actions have the purpose of narrowing the contact between company and client, stimulating the client fidelity and looking for rentability from a series of negotiations with the same client ov
Publicado em: 2007
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5. Fatores da satisfação, fidelidade e recomendação em serviço de saúde: estudo em setor ambulatorial de hospital / Factors affecting satisfaction, loyalty and recommendation in health care: a study on a hospital ambulatory sector
This thesis deals with the factors affecting customer satisfaction, loyalty and recommendation in the health care sector. It is adapted a model proposed by Johnson et al. (2001) of quality and loyalty antecedent factors and it is conducted a survey with a sample of 109 customers of a hospital on the ambulatory in Natal city, a capital of a Northeastern State
Publicado em: 2007
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6. Factors affecting customer satisfaction and loyaly: a study on mobile phone sector / Fatores da satisfação e fidelidade de clientes: um estudo no setor de telefonia móvel celular
This thesis deals with the factors affecting customer satisfaction and loyalty in the mobile phone telecom sector. It is adapted a model proposed by Johnson et al. (2001) of quality and loyalty antecedent factors. It is conducted a survey with a sample of 385 customers of mobile phone telecom sector in Teresina city, a capital of a Northeastern State of Braz
Publicado em: 2006
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7. Customer satisfaction and loyalty management: a study on a higher education institution / Gestão da satisfação e fidelidade do cliente :um estudo em uma instituição de ensino superior
This Master of Science Thesis deals with the customer satisfaction and loyalty focusing on a private higher education institution in Belém city, Brazil. The literature review focuses on costumer satisfaction and loyalty concepts and theory, models of quality managing systems and methodologies of costumer satisfaction measurement. The research was a survey w
Publicado em: 2005
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8. Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis
Esta tese apresenta uma contribuição ao estudo de modelos de satisfação do cliente, analisando as relações que envolvem as variáveis antecedentes da satisfação e da fidelidade do cliente, através de uma pesquisa com compradores de carros em Natal. A pesquisa teórica é focada em conceitos de satisfação e fidelidade do cliente e nos modelos índi
Publicado em: 2005
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9. Gestão da satisfação e fidelidade do cliente :um estudo dos fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade no turismo regional
This Thesis presents a contribution to the study of models of customer satisfaction, analyzing the relationship between construct satisfaction and its antecedents and consequences, carrying through a survey with tourists who live in states of northeast region, had used to travel by bus or their own car and used hotel of Natal in the period from march to june
Publicado em: 2004
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10. Customer satisfaction and loyalty manegement: a study on tourist in hotels / Gestão de satisfação e fidelidade do cliente: um estudo com turistas em hotéis
This Thesis deals with a study on customer satisfaction and loyalty focusing on a model of factors antecedents of customer satisfaction and loyalty. The model is based on a Satisfaction Index model adopted in Norway developed by Johnson et al.(2001) and the service quality drivers from the literature. It is surveyed a sample of tourist in Natal. It is used a
Publicado em: 2004
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11. Gestão de satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos compradores de automóveis
This Masters thesis presents a discussion on customer satisfaction models investigating the relations of antecedent variables service quality, price index, complaint handling, image, affective and calculative commitment, with satisfaction and loyalty. The scope of the research is the influence of service dimensions in the car buyers satisfaction and loyalty.
Publicado em: 2003
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12. Gestão da satisfação e da fidelidade de consumidores :um estudo dos fatores que afetam a satisfação e a fidelidade no mercado de turismo
The corporative strategies have been systematically changing since the middle of the 90s by including measurement of satisfaction and loyalty of the consumers in their organization. strategies. This essay presents a study on the factors that influence on the satisfaction and loyalty of the consumers, and is based on national models of satisfaction rates. For
Publicado em: 2003