Cliente Fidelidade
Mostrando 1-12 de 77 artigos, teses e dissertações.
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1. Avaliação da qualidade dos serviços: caso real no centro fitness do hotel
Resumo Propósito justificado do tema: A quantidade de empresas inseridas no setor de serviços tem tido um progressivo aumento nos últimos anos. Ao mesmo tempo, os clientes estão cada vez mais exigentes com a qualidade oferecida pelos mais variados tipos de serviços encontrados no mercado. A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso destas
Rev. Bras. Pesq. Tur.. Publicado em: 2018-01
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2. Resultados de Marketing de Relacionamento: proposição de modelo por meio de mapeamento cognitivo
RESUMO Objetivo: Buscou-se desenvolver um modelo cognitivo que expressasse como profissionais de marketing entendem as relações entre constructos que definem a atividade de marketing de relacionamento (MR) e, com base no modelo obtido, entender como são alcançados os objetivos nesta área. Método: Por meio de mapeamento cognitivo foram traçados 35
Rev. bras. gest. neg.. Publicado em: 2015-12
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3. Valor da marca na indústria hoteleira Paquistanesa
O valor da marca é considerado o aspecto mais importante da marca, que é um conjunto de responsabilidades e ativos das marcas, seu símbolo ou nome que subtraem de ou adicionam o valor fornecido por um produto ou serviço para uma empresa e clientes. Dessa forma, o esforço da pesquisa atual foi identificar a inter-relação das dimensões de valor da marc
Rev. adm. empres.. Publicado em: 2014-06
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4. Relacionamento com clientes do setor farmacêutico em Vitória-ES: uma análise dos impactos do nível de serviço esperado e ofertado na fidelização dos clientes
O mercado varejista farmacêutico passou por inúmeras mudanças nos últimos anos, tornando-se mais competitivo e caracterizado por ofertas de produtos e serviços cada vez mais parecidas entre os diversos concorrentes. Uma das alternativas para as empresas desenvolverem vantagem em diferenciação nesse mercado é por meio da exploração de uma oferta amp
REAd. Rev. eletrôn. adm. (Porto Alegre). Publicado em: 2014-04
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5. Estudo dos antecedentes e consequências da fidelidade dos clientes do serviço bancário / Study of the antecedents and consequences of customer loyalty in the banking
A pesquisa aborda os antecedentes que influenciam na fidelização e as consequências resultantes da fidelização dos clientes no setor bancário, especificamente os funcionários públicos que possuem um vínculo com o banco, por receberam o salário através do banco. Com base na estatística descritiva, análise fatorial e regressão avalia-se os antece
IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Publicado em: 24/02/2011
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6. Valor percebido, satisfação e confiança como determinantes da lealdade : um estudo no segmento de bancos de varejo
Esta tese tem como tema central o estudo da lealdade de clientes pessoa física por serviços bancários no Brasil. Para estudo do assunto, foram propostos os seguintes objetivos: (1) identificar os fatores que os clientes de serviços bancários associam como benefícios; (2) identificar os sacrifícios incorridos pelos clientes nos serviços bancários; (3
Publicado em: 22/02/2011
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7. Modelagem de churn a partir de registros de solicitações de reparo de clientes
O objetivo deste trabalho é criar um modelo que permita predizer quais clientes possuem tendência a abandonar a empresa (churn) através da base de dados de solicitações de reparo dos clientes de banda larga. Este tema ganha importância à medida que a concorrência neste mercado se acirra e novas tecnologias para acesso à banda larga são disponibiliz
Publicado em: 11/01/2011
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8. Avaliação da satisfação dos clientes de uma agência bancária de Porto Alegre com relação a implantação do modelo de segmentação alta renda
O mercado financeiro consolidou-se durante os últimos anos através de fusões, aquisições e entrada de instituições estrangeiras. Para atuar neste mercado competitivo, as instituições têm utilizado ferramentas de marketing, especialmente o marketing de relacionamento e a segmentação de mercados. Um dos segmentos alvo foi denominado de alta renda.
Publicado em: 2011
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9. Estratégias e práticas de fidelização de clientes na Empresa XY
O presente estudo tem o objetivo de identificar e avaliar as estratégias e práticas de fidelização de clientes desenvolvidas em uma empresa comercial, que encontra-se instalada na cidade de Passo Fundo, no interior do Rio Grande do Sul. O tema é relevante devido ao contexto de mercado atual, caracterizado pelo processo de globalização econômica, inic
Publicado em: 2011
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10. Factors influencing supermarket store loyalty
Este estudo focou na indústria de supermercados e teve como objetivo examinar o quanto os fatores referentes à existência de um programa de fidelidade em um supermercado, a fidelidade do cliente com esse programa e a percepção de valor que o cliente tem da loja, influenciam na sua lealdade à loja. Como muitas empresas têm feito um grande investimento
Publicado em: 30/06/2010
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11. Fatores da satisfação e fidelidade de clientes na hotelaria: um estudo sobre a percepção dos gestores de hotéis / Factors affecting customer satisfaction and loyalty in the hospitality: a study on the perception of hotels managers
Esta Tese investiga a percepção dos gestores de hotéis sobre os fatores que afetam a satisfação e fidelidade dos clientes de hotéis. É feita uma pesquisa com gestores de meios hospedagem e comparados os resultados com pesquisas com turistas internacionais, nacionais e regionais a Natal sobre os fatores de sua satisfação e fidelidade ao hotel em que
Publicado em: 2010
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12. Fidelidade do cliente da agência Guaraniaçu-PR do Banco Do Brasil / Allegiance of the customer of the Guaraniaçu-PR agency of the Bank of Brazil
Esta monografia tem como proposta realizar um estudo na agência do Banco do Brasil no município de Guaraniaçu (PR). O objetivo deste trabalho é identificar como a agência do Banco do Brasil de Guaraniaçu poderia fidelizar o seu cliente a retornarem ao estabelecimento para adquirir produtos/serviços por ele disponibilizados. Definidos os objetivos e ap
Publicado em: 2010