Cliente Caracterizacao E Ou Classificacao
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1. Proposal and comparative analysis of alternative methods on the definition of load curves typologies of tariff reviews. / Proposição e análise comparativa de métodos alternativos de seleção e classificação de curvas de carga para a definição de tipologias para estudos tarifários.
O perfil de consumo de energia elétrica dos consumidores necessita ser conhecido em detalhe para muitos estudos, sejam eles técnicos ou comerciais. Esse conhecimento pode ser alcançado através da obtenção das curvas de carga de todos os clientes da empresa, porém, devido ao grande número de medidores necessários, essa prática é inviável. A altern
Publicado em: 2009
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2. Sistemáticas de avaliação de satisfação do cliente utilizadas pelos serviços privados de assistência domiciliar em saúde de Porto Alegre
Resumo não disponível
Publicado em: 2008
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3. Fidelização de clientes
Este trabalho pretende apresentar o processo de construção da fidelidade de clientes, face a necessidade premente de readaptação das organizações diante do novo cenário mundial globalizado, no qual a manutenção do cliente antigo é fundamental para a sobrevivência da organização e a conquista de novos clientes é muito mais difícil e dispendiosa
Publicado em: 2008
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4. Perfil de clientes de bancos do segmento empresarial - região Vale do Rio dos Sinos
Este trabalho buscou identificar o perfil dos clientes do segmento empresarial ao se relacionarem com as instituições financeiras sediadas na região do Vale do Rio dos Sinos, Rio Grande do Sul - Brasil. Objetivou conhecer a visão, necessidades, atributos valorizados ou não por estes clientes no relacionamento com os bancos, para após verificar a sinton
Publicado em: 2008
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5. BB Responde - análise e operacionalização na visão dos gerentes de contas nas agências de Porto Alegre
Este trabalho objetiva avaliar, na visão dos gerentes de contas das agências de Porto Alegre, os pontos fortes e fracos do BB Responde como também a freqüência da utilização do sistema pelos clientes, se suas demandas são atendidas, se as agências têm levado em consideração os subsídios da ferramenta nas ações gerenciais e, por fim, o que pode
Publicado em: 2008
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6. FUZZY MODELS IN SEGMENTATION AND ANALYSIS OF BANK MARKETING / MODELOS FUZZY NA SEGMENTAÇÃO E ANÁLISE DO MERCADO BANCÁRIO
Este trabalho tem como principal objetivo propor e desenvolver uma metodologia baseada em modelos fuzzy para a segmentação e caracterização dos segmentos que compõem o mercado bancário, permitindo um amplo conhecimento dos perfis de clientes, melhor adaptação das ofertas ao mercado e, conseqüentemente, melhores retornos financeiros. A metodologia pr
Publicado em: 2008
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7. Resistência dos clientes do Banco do Brasil de Palmeira das Missões RS ao uso dos canais alternativos de atendimento
O presente trabalho versa sobre a resistência que alguns clientes do Banco do Brasil da agência de Palmeira das Missões RS demonstram em utilizarem-se de canais alternativos de atendimento, em especial Internet e telefone. Busca-se descobrir os reais motivos que levam estes clientes a preferirem o atendimento pessoal, muitas vezes enfrentando longas filas
Publicado em: 2008
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8. Marketing de relacionamento : análise do relacionamento estabelecido com o segmento de pessoa jurídica da agência de Forquilhinha sob os aspectos do marketing de relacionamento
Esta monografia é um estudo realizado com as empresas clientes do Banco do Brasil da agência Forquilhinha – SC, que fazem parte da carteira empresas. Diante de um mercado cada vez mais acirrado, sendo cada vez mais desafiante manter os clientes fiéis, surgiu este trabalho. Que tem como objetivo de avaliar se o relacionamento com segmento de pessoa jurí
Publicado em: 2008
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9. Grau de satisfação de um grupo de clientes Pessoa Jurídica do Banco do Brasil na migração para as plataformas empresariais do pilar atacado
Este trabalho abordou o modelo de segmentação do Banco do Brasil focando a transferência do atendimento dos clientes do banco para uma nova estrutura de segmentação. Essa mudança aparentemente simples acabou interferindo nos relacionamentos pessoais e interpessoais de clientes com funcionários, e de funcionários entre si. Durante a transferência ou
Publicado em: 2008
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10. Incremento na utilização dos facilitadores de atendimento
A atual conjuntura econômica mundial estimula uma constante competição entre as empresas em todos os setores. Aqueles que não detêm uma adequada estrutura gerencial, organizacional, tecnológica e de capital, perdem espaço e podem até não sobreviver num mercado tão competitivo. O setor bancário não está fora deste contexto. Este trabalho focou ex
Publicado em: 2008
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11. Cobrança e recuperação de créditos na agência do Banco do Brasil de São Jerônimo (RS)
Considerando a necessidade de melhorar os processos e atitudes no tratamento das operações de crédito financeiro em situação de anormalidade, bem como distinguir as melhores práticas para uma atuação mais efetiva e com resultados mais expressivos, o presente trabalho tratou do tema cobrança e recuperação de créditos financeiros numa agência do B
Publicado em: 2008
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12. Investimentos em renda variável : o perfil do investidor dos clientes do Segmento Estilo da agência Bento Gonçalves (RS)
As agências do Banco do Brasil se caracterizam por serem aplicadoras ou captadoras de recursos, conforme o volume financeiro que emprestam ou que captam de terceiros. A Agência Bento Gonçalves é caracteristicamente captadora de recursos e tem seu resultado econômico ancorado no retorno que os investimentos de seus clientes proporcionam para a Dependênc
Publicado em: 2008