Viagens de lazer nas agÃncias de turismo

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2004

RESUMO

A presente dissertaÃÃo investiga as viagens de lazer nas agÃncias de turismo de funÃÃo vendedora e com enfoque no atendimento de pessoa fÃsica e jurÃdica. Aborda primeiramente as viagens de lazer no contexto social e psicolÃgico dos turistas para, conseqÃentemente, entender as necessidades e desejos dos mesmos. Reflete sobre a questÃo da relaÃÃo do trabalho versus lazer atà o resgate do tempo livre e a fuga do cotidiano devido ao stress das metrÃpoles para, finalmente, chegar ao desenvolvimento das viagens. A pesquisa foi desenvolvida com agÃncias de turismo da cidade de SÃo Paulo. O trabalho contextualiza o atendimento das viagens de lazer nas agÃncias de turismo integrando o estudo das viagens de lazer, a hospitalidade comercial nas agÃncias de turismo e o marketing como estratÃgia para agregar valor ao cliente nas relaÃÃes comerciais da agÃncia de turismo. Verifica-se tambÃm o panorama atual e propostas de aprimoramento na atividade de agenciamento de viagens por meio da pesquisa realizada. Colocar em prÃtica a hospitalidade comercial torna-se uma das formas de atrair e encantar o cliente. Contudo, a partir do momento que reconhece um novo campo a fim de adequar o atendimento do cliente como hÃspede, ressalta-se a questÃo de ter um diferencial de mercado. O diferencial de mercado à algo criativo e dinÃmico que pode ser um elemento bÃsico no trabalho de manutenÃÃo e captaÃÃo de clientes e o resultado disso à a vantagem competitiva, que algumas agÃncias de turismo, ao aderirem a essas estratÃgias aqui apontadas, tendem a se destacar no mercado.

ASSUNTO(S)

hotelaria turismo hospitalidade - serviÃos agÃncia de viagens agÃncias de turismo lazer - sÃo paulo (cidade) turismo - marketing turismo - hotelaria

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