Serviços de refrência digital em bibliotecas universitárias : o caso do serviço de referêmcia da divisão de biblioteca e documentação da PUC-Rio

AUTOR(ES)

Maria das Graças Soares

DATA DE PUBLICAÇÃO

2009

RESUMO

A pesquisa objetivou obter dados para a avaliação do serviço de referência digital da DBD/PUC-Rio. O estudo de caso foi baseado nos modelos de Lankes (2002/2003), McClennen e Memmott (2001) e nas recomendações da IFLA (2006) e da ALA (2006). O resultado mostrou a estrutura do serviço, planejamento, acessibilidade, expectativas, satisfação e treinamento dos usuários, o papel do bibliotecário e a operacionalização da busca. A análise mostrou falhas quanto ao treinamento dos bibliotecários e dos usuários. A conclusão demonstra que o serviço de referência digital da DBD/PUC-Rio fornece um serviço de busca de informação e é bem avaliado pelos usuários.

ASSUNTO(S)

university library processo de referência digital digital reference service, digital reference process serviço de referência digital bibliotecas universitárias modelos de referência digital ciencia da informacao digital reference models

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