SatisfaÃÃo no trabalho em hotÃis de pequeno porte - estudo de caso do Hotel Serrano em Juiz de Fora / MG

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2005

RESUMO

Este trabalho buscou identificar a satisfaÃÃo dos funcionÃrios de um hotel de pequeno porte em relaÃÃo aos fatores motivacionais e higiÃnicos e se esta satisfaÃÃo varia conforme caracterÃsticas individuais sÃcio-demogrÃficas. A teoria dos Fatores Motivacionais e HigiÃnicos foi formulada por Frederick Herzberg, e identifica dois grupos de fatores(motivacionais e higiÃnicos) como sendo os principais impulsionadores das aÃÃes do homem no trabalho. Cada grupo à composto por cinco fatores sendo. Proporcionar um ambiente de trabalho motivador à fundamental para que um hotel consiga profissionais aptos a serem hospitaleiros com os clientes, uma vez que seu principal produto à a prestaÃÃo de serviÃo, que depende diretamente do contato entre funcionÃrios e clientes. Foram aplicados questionÃrios a 26 dos 29 funcionÃrios do hotel, cada questionÃrio possui sete perguntas sobre caracterÃsticas individuais e 30 afirmativas sobre situaÃÃes do trabalho que representavam os dez fatores propostos por Herzberg. O que se pÃde concluir à que os fatores relativos ao ambiente de trabalho apresentaram graus de insatisfaÃÃo mais baixos, deixando claro a importÃncia destes fatores no trabalho no hotel. Outro importante aspecto foi o maior grau de insatisfaÃÃo apresentado pelos funcionÃrios de setores de back room, e, finalmente, ficou confirmado que as caracterÃsticas individuais interferem na percepÃÃo de satisfaÃÃo dos indivÃduos, sendo fundamental que os gestores busquem compreender as necessidades de seus funcionÃrios para, assim poder dar subsÃdios pra que estes se motivem a trabalhar.

ASSUNTO(S)

hospitalidade - administraÃÃo turismo hospitalidade - aspectos sociais satisfaÃÃo profissional hospitalidade - serviÃos motivaÃÃo no trabalho hotelaria

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