Responsividade do serviço de enfermagem na visão do cliente
AUTOR(ES)
Rodrigues, Ana Vanessa Deffaccio, Vituri, Dagmar Willamowius, Haddad, Maria do Carmo Lourenço, Vannuchi, Marli Terezinha Oliveira, Oliveira, William Tiago de
FONTE
Rev. esc. enferm. USP
DATA DE PUBLICAÇÃO
2012-12
RESUMO
A expectativa criada pelo indivíduo na hospitalização e a percepção que ele tem do cuidado que recebe quando hospitalizado são aspectos que definem seu grau de satisfação. Assim, surgiu o conceito responsividade no campo da avaliação em saúde. O objetivo deste estudo é mensurar a responsividade do serviço de enfermagem de uma unidade médico-cirúrgica de um hospital universitário público, na visão do cliente, por meio de um instrumento que aborda duas categorias: Expectativas e Percepções. Trata-se de pesquisa quantitativa que utilizou entrevistas. Para análise dos dados realizou-se o cálculo da taxa de satisfação relativa e do intervalo, o que possibilitou a classificação do serviço de enfermagem. Correlacionam-se as características socioeconômicas com as experiências prévias de internação dos entrevistados. Os resultados demonstraram que o serviço de enfermagem está com uma representação Adequada. Alguns fatores foram considerados responsáveis pelo fenômeno da alta satisfação, como viés de gratidão e de aquiescência.
ASSUNTO(S)
serviço hospitalar de enfermagem qualidade da assistência à saúde indicadores de qualidade em assistência à saúde satisfação do paciente
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