Proposta de uma arquitetura para o fornecimento de serviços móveis em redes convergentes heterogêneas com foco no usuário. / Proposal of architecture to supply mobile services at heterogeneous convergent network with focus on user.

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

Devido às redes convergentes, os usuários dos produtos de telecomunicações passaram a ter disponíveis serviços mais completos, desde a simples possibilidade de escolha da tecnologia de acesso para os serviços de dados, passando por serviços com conteúdo multimídia com qualidade assegurada e usando diferentes tecnologias de acesso, entretanto este novo cenário traz consigo uma complexidade tecnológica que dificulta a escolha do produto mais apropriado a cada necessidade do usuário. O advento das redes convergentes permite que o usuário possa ter serviços que atendam as suas necessidades em termos de funcionalidade, mobilidade e qualidade, mas a escolha do produto mais adequado de cada provedora de telecomunicações não é fácil para a maioria dos usuários, portanto a presente tese propõe um modelo de negócios para o segmento de telecomunicações que, ao invés de prover produtos, passa a fornecer serviços adequados a cada necessidade do usuário, atendendo sua necessidade em termos de qualidade de serviços, permitindo melhor compreensão dos parâmetros da qualidade fornecida. O modelo de negócios proposto nesta tese cria quatro provedoras, sendo que três provedoras fornecem produtos de conteúdo (Provedora de Conteúdo), infraestrutura (Provedora de Infraestrutura) e acesso (Provedora de acesso), e uma provedora, chamada Provedora de Serviços, que fornecerá o serviço ao usuário final, que é formado pelos produtos das provedoras citadas. Além disso, a provedora de serviços ficará responsável pelo fornecimento do serviço que atenda as necessidades de mobilidade e qualidade de serviços adequada a cada usuário final. Esta tese, também, apresenta uma proposta de adequação do modelo e-TOM (Enhanced Telecom Operations Map) proposto pelo TMF (TeleManagement Forum) em atendimento ao novo modelo de negócios proposto, e uma arquitetura aberta baseada no NESSI (Networked European Software &Services Initiative) da comunidade européia que viabiliza o modelo de negócios proposto. O estudo de caso apresenta a implementação de um sistema de gestão de força de trabalho para empresas de telecomunicações baseado na arquitetura proposta que atende ao modelo de negócios proposto, essa implementação está sendo parcialmente financiada pela FINEP (Financiadora de Estudos e Projetos) através do projeto SGSCENU-SISTEMA GESTOR DE SERVIÇOS CENTRADO NO USUÁRIO, convênio 01.08.0519.00, iniciado em março de 2009 com término previsto em março de 2011. O modelo de negócios proposto apresenta uma quebra de paradigma para o mercado de telecomunicações que é o foco no usuário final, e não nos produtos. No cenário proposto o usuário final seleciona o serviço que melhor atende à sua necessidade com a qualidade de serviços desejada e as provedoras de serviços fornecem serviços que melhor atendam a necessidade do usuário final, sem no entanto realizar grandes investimentos, pois pode utilizar os produtos fornecidos pelas demais provedoras. O modelo de negócios proposto necessita uma adequação nos processos de negócios, pois as provedoras passam a ser complementares entre si e compartilham produtos nas mais diversas situações. E para atender a esta característica é necessário uma arquitetura que integre os sistemas das provedoras de forma transparente, permitindo que a provedora de serviços forneça o serviço de acordo com a qualidade de serviço contratada pelo usuário final.

ASSUNTO(S)

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