Perfil profissional do agente de viagem da cidade de SÃo Paulo : um estudo de competÃncias

AUTOR(ES)

Andrea da Silva

DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

A presente dissertaÃÃo teve como objetivo identificar o atual perfil do agente de viagem da cidade de SÃo Paulo, identificando as competÃncias mÃnimas necessÃrias para sua atuaÃÃo. Aborda-se primeiramente as principais caracterÃsticas dos canais de distribuiÃÃo, para consequentemente, entender o papel das agÃncias de turismo no mercado turÃstico, reflete-se sobre sua evoluÃÃo, classificaÃÃo e legislaÃÃo vigente. O agente de viagem, enfrenta, atualmente, concorrÃncia com os fornecedores turÃsticos, que estÃo desenvolvendo canais de distribuiÃÃo diretos dos seus produtos aos consumidores, criando um ambiente competitivo, onde a internet se mostra como uma ferramenta fundamental neste processo, assim aumenta-se a preocupaÃÃo com seus conhecimentos, informaÃÃo, postura e competÃncias. Por se tratar de uma profissÃo nÃo regulamentada, nÃo existe um parÃmetro de atuaÃÃo desse profissional. Dessa forma, indicou-se o contexto de trabalho do agente de viagem, sua formaÃÃo profissional, as tendÃncias de consultoria a serem aplicadas ao setor, alÃm de abordar a hospitalidade comercial como vantagem competitiva. Uma pesquisa de campo foi realizada junto aos agentes de viagem, onde sÃo apresentadas anÃlises quantitativas da sua formaÃÃo, as competÃncias fundamentais para sua atuaÃÃo, bem como o perfil dos profissionais desse segmento no mercado da cidade de SÃo Paulo.

ASSUNTO(S)

turismo qualidade em serviÃos estratÃgia de marketing para clientes hospitalidade desenvolvimento tecnolÃgico agÃncias de turismo turismo - aspectos economicos perfil profissional marketing de serviÃo agentes de viagens hotelaria

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