Percepção da qualidade dos serviços prestados em uma instituição privada de ensino superior

AUTOR(ES)

Iotti Neto, Leon

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

O mercado educacional está em ebulição, foi-se o tempo em que eram escassas as ofertas para ingresso no ensino superior. Hoje as instituições procuram encontrar novas alternativas à crescente concorrência e para isso ouvir a “voz do cliente” é fundamental, no sentido de oferecer um serviço de maior qualidade. É com base nesse conceito que o presente estudo foi desenvolvido, onde se buscou avaliar a qualidade dos serviços ofertados aos públicos de relacionamento de uma Instituição de Ensino Superior e identificar oportunidades de melhoria, para assim dispor de vantagem e diferenciar a Instituição no mercado de atuação. O estudo foi conduzido através de uma investigação qualitativa sobre a percepção de diferentes segmentos relacionados com a Instituição de Ensino Superior sobre a qualidade de suas ações e, com isso, identificar fatores significantes capazes de interferir nas políticas gerais da Instituição. São sugeridas ações de melhoria a partir dos dados obtidos junto aos públicos interno e externo à Faculdade, com a pretensão de otimizar os processos estratégicos e táticos da Instituição.

ASSUNTO(S)

instituições de ensino superior prestação de serviços : qualidade

Documentos Relacionados

• Avaliação da qualidade dos serviços de uma instituição de ensino superior.
• A percepção da qualidade de serviço aplicada em uma instituição de ensino superior
• Diagnóstico da qualidade em uma instituição de ensino superior: a percepção da comunidade acadêmica
• Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior
• Encontros de serviços em uma instituição de ensino superior