O QFD como foco da satisfaÃÃo dos clientes: a qualidade no desenvolvimento de produtos e serviÃos para a criaÃÃo de software

AUTOR(ES)

Joaquim Camerino Moraes de Souza

DATA DE PUBLICAÇÃO

2008

RESUMO

This study discusses the application of QFD (Quality Function Deployment) methodology as a focus on customer satisfaction, emphasizing the quality parameters on products and services development in software creation. The QFD, indicated as a path to organize products progress at operational level, specifically on software development. This faced on one hand, with local market necessities, and on the other hand, with limitations of expertise, economical resources and with a lack of formalized process to lead their activities. The study is an adaptation of QFD on Four Stages. In this manner, starting from the adapted model, simulate the application to develop products, in a software company. This work demonstrates that QFD is able to provide for the Organization expertise in planning and implementing during the process of software development

ASSUNTO(S)

software development qualidade engenharia de producao requirement qfd qfd software engineering desenvolvimento de software quality requisito engenharia de software

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