O novo consumidor idoso: identificação dos atributos varejistas relevantes
AUTOR(ES)
Lopes, Evandro Luiz, Garcia, Eduardo, Santos, Valdirene Mendes dos, Schiavo, Monica Aparecida
FONTE
Rev. adm. empres.
DATA DE PUBLICAÇÃO
22/10/2013
RESUMO
A população mundial está em processo de envelhecimento e, no Brasil, esse fenômeno também é uma realidade. Apesar disso, existe uma lacuna na agenda de estudos acadêmicos sobre a preferência dos consumidores idosos. Diante disso, este trabalho procurou verificar quais atributos varejistas são mais relevantes para a manutenção da lealdade desse grupo de consumidores. Por meio de dois grupos focais, gerou-se uma lista de 44 atributos varejistas relevantes, seguidos de um survey com 615 consumidores com mais de 60 anos, e identificou-se que as dimensões Atendimento e Gestão do Sortimento (composta por gestão de preços e de produtos) conseguiram explicar 47% da variabilidade da lealdade da amostra. Por outro lado, os atributos relacionados às estruturas interna e externa da loja não foram significativos no modelo analisado por meio de modelagem por equações estruturais.
ASSUNTO(S)
consumidor idosos varejo lealdade atributos varejistas
Documentos Relacionados
- O sistema respiratório e o idoso: implicações anestésicas
- DISCURSOS SOBRE O IDOSO: SEXUALIDADE E SUBJETIVIDADE
- Linha de cuidado para o idoso: detalhando o modelo
- Cuidado intergeracional com o idoso: autonomia do idoso e presença do cuidador
- Políticas públicas de atenção à saúde do idoso: reflexão acerca da capacitação dos profissionais da saúde para o cuidado com o idoso