O marketing e a competitividade de produtos : BB Seguro Auto na busca do posicionamento em Campo Mourão-PR
AUTOR(ES)
Bernardeli, João Carlos
DATA DE PUBLICAÇÃO
2008
RESUMO
Com o objetivo de mostrar ao Banco que o produto BB Seguro Auto é competitivo e que pode posicionar-se à frente dos concorrentes, a exemplo de outros produtos com a marca Ouro, este estudo procurou identificar as dificuldades de colocação do produto no mercado, o grau de conhecimento dos operadores nas agências, o nível de confiabilidade e fidelização dos clientes, no intuito de contribuir para a satisfação e manutenção de seus clientes e para o crescimento de seus funcionários. Diante disso, vislumbrou-se melhorar a performance de vendas do produto BB Seguro Auto no município de Campo Mourão-PR, mostrando os motivos pelo qual o Produto não vem se posicionando no mercado de seguro de automóveis, as razões de preferência e fidelidade dos usuários por uma determinada seguradora/corretora, os níveis de conhecimento do Produto pelos funcionários do Banco que atuam na praça. O método survey com abordagem descritiva e quantitativa, possibilitou estabelecer análises comparativas de cálculos e coberturas entre as principais corretoras do local e propor ao Banco do Brasil e à sua subsidiária Brasilveículos, melhorias no Produto e nas estratégias de vendas. Para coletar percepções e opiniões, aplicou-se um questionário estruturado junto aos funcionários da Agência, e aos clientes segmentados como alta renda. Os resultados mostram que as coberturas e os custos de seguros guardam compatibilidade entre a concorrência, que existe carência de treinamento e despreparo para o atendimento por parte dos funcionários do Banco e, que os clientes ainda valorizam o atendimento personalizado realizado pelo corretor, visto que a marca do BB Seguro Auto precisa ser melhor divulgada regionalmente.
ASSUNTO(S)
marketing bancario marketing marketing de serviços positioning seguros competitiveness competitividade bb safe car posicionamento banco do brasil
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/14009Documentos Relacionados
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