O ESTUDO DA FIDELIDADE NO MERCADO DE PROVEDORES DE ACESSO À INTERNET / O ESUDIO DE LA FIDELIDAD EN EL MERCADO DE PROVEEDORES DE ACCESO A INTERNET / THE STUDY OF THE ALLEGIANCE IN THE MARKET OF PROVESORES

AUTOR(ES)
DATA DE PUBLICAÇÃO

2001

RESUMO

EL mercado brasilero de proveedores de acceso a la internet ha presentado un crescimiento vertiginoso desde 1998 y está vive ahora un período de cresciente concentración. En un momento en que la disputa por los consumidores está cada vez más fuerte, los esfuerzos para mantener la base de clientes resultan tan importantes cuanto los destinados a la conquista de nuevos consumidores. En ese contexto, la preocupación con la fidelidad de los usuarios de proveedores de acceso a la internet adquire uma especial relevancia. EL presente estudio se propone investigar las dificuldades encontradas en la fidelización de los clientes de proveedores de acceso y analizar el tipo de fidelidad que ellos exhiben, utilizando el framework propuesto por Richard Oliver (1999) como principal referencia para la clasificación de la fidelidad.

ASSUNTO(S)

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