Modelo multicritério para avaliação e classificação da gestão organizacional: proposta e caso de uso
AUTOR(ES)
Costa, Helder Gomes, Boas, Gisele Alvim de Rezende Vilas, Freitas, André Luís Policani, Gomes, Carlos Francisco Simões
FONTE
Prod.
DATA DE PUBLICAÇÃO
23/07/2013
RESUMO
Este trabalho tem por objetivo apresentar um modelo multicritério de autoavaliação para a obtenção da classificação do desempenho organizacional à luz das práticas de excelência em gestão. O modelo multicritério proposto se baseia na aplicação do método ELECTRE TRI na obtenção de graus de credibilidade e classificações do desempenho organizacional. Foi efetuada uma aplicação com o objetivo de experimentar a aplicação do modelo proposto. Nessa aplicação, as escalas de avaliação basearam-se em Likert (1932) e os critérios adotados foram inspirados nos seguintes prêmios de excelência em gestão: Prêmio Deming, Malcolm Baldrige, Europeu e PNQ. Como resultado foi possível obter a classificação e, também, identificar os critérios de excelência a serem priorizados, para a elevação da classificação alcançada pela organização.
ASSUNTO(S)
qualidade total multicritério prêmios de excelência decisão electre tri
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