Método de avaliação de processo de negócio habilitado por tecnologia da informação

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2010

RESUMO

A crescente integração entre a tecnologia da informação (TI) e os processos de negócio das organizações públicas e privadas estimulou a realização de pesquisa para desenvolver método com potencial de avaliar o desempenho e a maturidade dos processos de negócio habilitados por tecnologia da informação. Foram realizadas buscas, abrangendo onze bases de periódicos com textos integrais, das áreas de Administração, Ciência da Computação e Sistemas de Informação, entretanto, o esforço empreendido não revelou a existência de método apto a auxiliar diretamente nessa avaliação. Foram examinados, também, modelos de maturidade de BPM, além do CMM e CMMI, que serviram de base para o desenvolvimento do método proposto. A possibilidade de lacuna quanto à existência de modelo de avaliação para processo de negócio habilitado por TI ensejou o desenvolvimento de método específico, tomando-se por base o BPMM do OMG (Object Management Group), acrescentando-se práticas do modelo de avaliação do Cobit 4.1 e enriquecendo-se o método proposto com práticas de inovação. A construção do método proposto foi apoiada por metodologia de construção de framework e software especialmente desenvolvido para esse fim, utilizando-se princípios de teoria da relevância, de coesão textual e o algoritmo Vector Space Model (VSM) para cálculo de similaridade dos textos. A aplicação do método resultante em um processo de trabalho de um órgão governamental revelou resultados representativos da realidade encontrada, denotando sua adequação ao propósito de avaliar processos de negócio habilitados por TI. Revelou maior maturidade do órgão em Gestão de Terceirização (89%) e Preparação de Produtos e Serviços (80%), confirmando sua vocação de entidade fiscalizadora aderente a instrumentos legais que regem os processos de contratação e de fiscalização de contratos e atenta ao planejamento e controle de seus serviços. Por outro lado, exibiu baixa maturidade em Gestão Quantitativa de Produtos e Serviços (11%) e Integração de Processos de Produtos e Serviços (14%), coerentemente com sua natureza de órgão burocrático, sem tradição de uso de métodos quantitativos e fortemente departamentalizado por função, em detrimento da visão organizacional por processo.

ASSUNTO(S)

administracao processo de negócio maturity evaluation cálculo de similaridade avaliação de maturidade, coesão textual similariry calculation governança de ti it governance textual cohesion business process

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