Mecanismos da linha de frente e orientações empresariais: tradução, adaptação e validação de uma escala

AUTOR(ES)

Alba, George dos Reis, Slongo, Luiz Antonio

FONTE

Rev. Adm. (São Paulo)

DATA DE PUBLICAÇÃO

2013-09

RESUMO

O trabalho de linha de frente das empresas pode ser observado como uma luta de três frentes. O cliente exige atenção e qualidade de serviço, de um lado, a organização exige eficiência e produtividade, de outro, e o pessoal da linha de frente é metaforicamente apanhado no centro. Essa abordagem surgiu como um tema relevante para Marinova, Ye e Singh (2008), que desenvolveram uma escala que avalia esses elementos por meio de cinco dimensões: duas orientações (produtividade e qualidade) e três mecanismos (autonomia, coesão e feedback). O objetivo principal neste artigo foi adaptar a escala e verificar se ela pode ser utilizada no Brasil. Para isso, ela foi submetida a tradução e validação semântica, adaptação ao contexto de pesquisa e validação estatística. A escala foi aplicada em 105 estudantes de graduação e pós-graduação, e seus resultados foram estatisticamente satisfatórios, validando a versão brasileira da escala.

ASSUNTO(S)

mecanismos de linha de frente orientação para a produtividade orientação para a qualidade pessoal de linha de frente

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