Maturidade organizacional em inteligência competitiva: o caso de uma instituição financeira brasileira.

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

19/05/2011

RESUMO

De modo geral, as organizações possuem de alguma maneira, um sistema de captação, processamento e disseminação da informação. Em algumas, esse sistema é informal enquanto em outras é mais formalizado e eventualmente, mais sofisticado. Este estudo tem como objetivo geral caracterizar os elementos e identificar o grau de maturidade em uso do sistema de Inteligência Competitiva de uma instituição financeira em um país emergente, segundo o modelo de Rodrigues e Riccardi (2007), que classifica tal maturidade em cinco níveis: Informal, Formal, Disciplinado, Controlado e Otimizado. Cada grau de maturidade possui características essenciais, e sua identificação no Sistema de Inteligência Competitiva é que permite a atribuição do nível de maturidade. A normatização do processo de Inteligência Competitiva e a orientação da Tecnologia da Informação à Inteligência Competitiva são as duas principais características que viabilizam a formalização do uso da Inteligência Competitiva. As outras características dizem respeito à especialização de atividades, no que tange à integração entre processos, avaliação e auditoria dos produtos e processos, inovação e empreendedorismo e Gestão do Conhecimento. Os usos mais relevantes dos produtos da Inteligência Competitiva dizem respeito à produção de subsídios para a formulação de estratégias e às tomadas de decisão. Quanto maior o nível de maturidade do sistema, maior a capacidade competitiva da organização em função das informações providas. Para realização deste trabalho, o método escolhido foi o estudo de caso, que compreende o planejamento, as técnicas de coleta de dados e as abordagens de análise dos dados. Foram pesquisadas quatro áreas distintas da empresa: Marketing, Segurança Física, Relações Internacionais e Gestão de Riscos de Ativos. A partir do modelo de Rodrigues e Riccardi (2007), duas áreas apresentaram Nível 1 Informal, e outras duas áreas apresentaram Nível 2 Formal. Nas áreas onde se constatou nível formal, o produto da Inteligência Competitiva é mais articulado e atende melhor às exigências dos seus usuários, já nas áreas onde se constatou nível informal, a influência do produto da Inteligência Competitiva nos processos decisórios e na formulação de estratégias é baixa. Este estudo demonstrou a aplicabilidade dos níveis de maturidade em estudos empíricos e contribuiu para a compreensão das características de funcionamento dos Sistemas de Inteligência Competitiva nas organizações.

ASSUNTO(S)

níveis de maturidade formulação de estratégia tomada de decisão inovação. administracao competitive intelligence maturity levels strategy formulation decision making innovation. inteligência competitiva

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