Cultura organizacional e marketing de relacionamento: uma perspectiva interorganizacional

AUTOR(ES)

Larentis, Fabiano, Antonello, Claudia Simone, Slongo, Luiz Antonio

FONTE

Rev. bras. gest. neg.

DATA DE PUBLICAÇÃO

2018-03

RESUMO

Resumo Objetivo: Este estudo analisa a contribuição dos relacionamentos interorganizacionais entre fornecedores e clientes às mudanças culturais organizacionais. Metodologia: Realizou-se um estudo qualitativo de casos múltiplos em dois canais de marketing, por meio de entrevistas em profundidade, observação e análise de dados com base na grounded theory. Resultados: Identificou-se a importância da confiança, do comprometimento, da cooperação e dos processos de aprendizagem nas mudanças culturais organizacionais e na redução dos conflitos de papel dos boundary spanners, assim como o papel da rotatividade de pessoal em enfraquecer essas dimensões e respectivas relações. Contribuições: Evidenciou-se o desenvolvimento de uma cultura interorganizacional, como um sistema de símbolos e significados compartilhados por grupos ou indivíduos de diferentes organizações, em uma base transitória, com o predomínio da perspectiva cultural da fragmentação. É uma cultura originada dos relacionamentos através da intersecção de culturas, ou seja, uma cultura das fronteiras.

ASSUNTO(S)

cultura organizacional marketing de relacionamento perspectivas culturais relacionamentos interorganizacionais cultura interorganizacional

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