Inovação em serviços de bibliotecas universitárias: uma pesquisa com foco no usuário

AUTOR(ES)
FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

30/11/2011

RESUMO

Essa pesquisa versa sobre as bibliotecas universitárias e o impacto das tecnologias da informação quanto ao seu futuro. É fato que essas mudanças estão impactando as bibliotecas que, além de assimilar essas tecnologias, necessitam atender aos novos requisitos dos seus usuários e ao mesmo tempo assegurar a sua sobrevivência nesse novo contexto. Sendo assim encontram-se diante do desafio de inovar. Portanto o estudo tem como objetivo propor alternativas de inovação para bibliotecas universitárias, a fim de agregar valor nos serviços prestados nesse ambiente visando a sua sustentabilidade econômica. A metodologia empregada para tanto é composta de duas grandes fases a contextual em uma biblioteca universitária brasileira que emprega os métodos observação participante, entrevistas semiestruturadas com os seus usuários e brainstorming com os seus funcionários. Além da análise do contexto segue-se a fase da busca por estímulos que possam subsidiar a inovação através da aplicação da pesquisa Blue Sky e netnografia. O emprego desses métodos possibilita a identificação da percepção de valor por parte dos usuários bem como o levantamento de dados necessário para a construção das proposições de inovação em serviços com foco no cliente/usuário. Os principais resultados dessa pesquisa são a construção de um plano de sugestões para auxílio à tomada de decisão futura para a área analisada e a entrega de um modelo de inovação centrado no usuário de bibliotecas universitárias

ASSUNTO(S)

service engenharia de producao biblioteca universitária inovação sustentabilidade econômica valor usuário serviços university library innovation economic sustainability value user

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