Indicadores de qualidade na administração municipal: um estudo exploratório na prefeitura da cidade de Recife
AUTOR(ES)
Vieira, Marcelo Milano Falcão, Calado, Sônia Maria Rodrigues, Morais, Diogo Gonçalves Veras de, Araújo, Stella Maria Medeiros de, Leão, Fernando Pontual de Souza
FONTE
Revista de Administração Contemporânea
DATA DE PUBLICAÇÃO
2000-04
RESUMO
Neste artigo discute-se como analisar práticas de administração da qualidade em organizações públicas. Argumenta-se que esta é uma questão complexa, uma vez que existem poucos elementos objetivos que permitam definições e medidas concretas. Entretanto, se qualidade está, em última análise, relacionada com a percepção de algo bom, salienta-se que a percepção de grupos organizacionais em relação a práticas de qualidade pode oferecer elementos úteis para o entendimento da questão. Através de um estudo teórico-empírico, procura-se identificar os elementos significativos da definição de qualidade para a administração direta da cidade de Recife (PE) na gestão 1997-2000, bem como analisar a lógica e a consistência em que se fundamentam. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas e análise documental e analisados de forma descritivo-interpretativa. Os resultados apontam para uma série de indicadores de qualidade, agrupados em três dimensões: estrutural, recursos humanos e política. Conclui-se com sugestões para a introdução de programas de qualidade e para a avaliação do desempenho da administração municipal.
ASSUNTO(S)
indicadores de qualidade qualidade no serviço público administração municipal
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