Importância relativa de alguns fatores que antecedem a lealdade : uma investigação junto a cliente de bancos de varejo na cidade de São Paulo
AUTOR(ES)
Destro, Paulo José
DATA DE PUBLICAÇÃO
28/02/2002
RESUMO
Aborda o conceito de lealdade na ótica do Marketing de Relacionamento aplicado à indústria bancária. Identifica fatores que antecedem a lealdade nesse contexto, conceituando-os e traçando distinções. Apresenta investigação empírica sobre a importância relativa desses fatores, na perspectiva do cliente. Finaliza indicando possíveis avenidas para a construção da lealdade no ambiente bancário
ASSUNTO(S)
administração mercadológica bancos - são paulo (sp) - estudo de casos marketing bancário marketing de relacionamento comportamento do consumidor satisfação do consumidor lealdade
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10438/4973Documentos Relacionados
- Preços nas marcas próprias : uma investigação no varejo de alimentos em São Paulo
- Prevalência de alguns fatores de risco para doenças crônicas na cidade de São Paulo
- Canais de atendimento bancário e satisfação do cliente : estudo em bancos de varejo
- A avaliação do relacionamento sob a ótica do cliente : um estudo em bancos de varejo
- Valor percebido, satisfação e confiança como determinantes da lealdade : um estudo no segmento de bancos de varejo