Importância relativa de alguns fatores que antecedem a lealdade : uma investigação junto a cliente de bancos de varejo na cidade de São Paulo

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DATA DE PUBLICAÇÃO

28/02/2002

RESUMO

Aborda o conceito de lealdade na ótica do Marketing de Relacionamento aplicado à indústria bancária. Identifica fatores que antecedem a lealdade nesse contexto, conceituando-os e traçando distinções. Apresenta investigação empírica sobre a importância relativa desses fatores, na perspectiva do cliente. Finaliza indicando possíveis avenidas para a construção da lealdade no ambiente bancário

ASSUNTO(S)

administração mercadológica bancos - são paulo (sp) - estudo de casos marketing bancário marketing de relacionamento comportamento do consumidor satisfação do consumidor lealdade

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