Method for integrating the Balanced Scorecard with Quality as Business Strategy / Metodo de integração do Balanced Scorecard com o modelo Quality as a Business Strategy

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2006

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo primordial apresentar um método de integração do Balanced Scorecard - BSC como modelo Quality as a Business Strategy - QBS, composto por 15 tarefas, subdivididas em atividades para executá-Ias, relacionadas a propósito, visão sistêmica, mensuração do desempenho, sistema de informação, gestão estratégica, priorização e gestão de esforços de melhoria. A principal finalidade desse método é estabelecer um sistema abrangente de gerenciamento e de melhoria do desempenho global de uma organização. Os dois modelos que constituem a base conceitual do método possuem diversas congruências que podem ser mais bem exploradas em seu uso integrado, na medida em que definem melhoria contínua como parte da estratégia de negócios, propõem uma forma holística de avaliar a organização e alinham as iniciativas organizacionais com seu propósito e sua estratégia. O forte embasamento do QBS na teoria do "Saber Profundo" de William E. Deming provê o método de uma estrutura sólida, complementada pelo enfoque do BSC no alinhamento da organização à estratégia. O método foi aplicado em uma organização do setor público que se encontrava, no início desta pesquisa, em estágio incipiente de estruturação e gestão: a Agência de Inovação Inova Unicamp ? órgão vinculado à Reitoria da Universidade Estadual de Campinas. Discorreu-se sobre os principais pontos fortes, barreiras e dificuldades enfrentados na aplicação prática do método em uma organização pública. Resultados substanciais foram alcançados com a implementação do método

ASSUNTO(S)

quality balanced scorecard planejamento empresarial planejamento estrategico strategy comunidade e universidade system of profund knowledge improvement gestão da qualidade total

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