Estudo sobre o uso dos cartões de movimentação de conta corrente na função débito

AUTOR(ES)

Bellaguarda, Guilherme Schein

DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

Este trabalho objetiva investigar as causas que levam à rejeição do cartão de débito como meio de pagamento por parte dos clientes recebedores de proventos e benefícios na agência do Banco Estudado, na cidade de Igrejinha/RS. Trata-se de uma pesquisa de cunho quantitativo realizada pelo método survey, com enfoque descritivo, que busca entender quais os fatores que mais influenciam o cliente a não fazer uso de um serviço disponibilizado gratuitamente, como é o caso da função débito do cartão de movimentação de conta corrente. A principal justificativa para essa pesquisa reside no fato de que uma das maiores preocupações do setor bancário refere-se à segurança de seus funcionários e clientes. O cartão de débito tem se mostrado ao longo do tempo como um meio prático e seguro de se efetuar transferências de valores entre parceiros comerciais, eliminando a necessidade de portar papel moeda, porém existe uma parcela da população que tem se mostrado resistente ao uso desse serviço. Dentre as principais causas da rejeição destacam-se os fatores socioculturais e econômicos da população estudada, bem como fatores de ordem cultural.

ASSUNTO(S)

marketing comportamento do consumidor banco

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