Ergonomia e design no projeto de espaços de trabalho: o balcão de atendimento dos Correios

AUTOR(ES)

Andréa Regina Martins Fontes

FONTE

IBICT - Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

DATA DE PUBLICAÇÃO

16/12/2011

RESUMO

Esta pesquisa, elaborada a partir do embasamento teórico nas áreas de Ergonomia e Design, tem como objeto de estudo o processo social de projeto realizado numa empresa postal, a partir do qual buscou-se produzir conhecimento e auxiliar em novas práticas de projeto no contexto da Ergonomia. O problema posto é a articulação entre Ergonomia, projeto e uso em processos sociais de projeto que aponta para a questão de como os conflitos de valores são materializados no objeto por meio das variáveis e quais as interações de uso. A avaliação dos resultados visa resgatar as relações entre os atores e os rebatimentos da significação dos conflitos na construção do objeto. Foram evidenciados os conflitos de valores (questões relativas aos atores e seus relacionamentos), os conflitos de variáveis (questões relativas às opções de projeto e interfaces de comunicação dentro do grupo) e as inadequações de uso (questões relativas à qualidade do objeto a partir do uso) como forma de análise da estrutura social, dos espaços dessa prática e dos obstáculos colocados para sua realização. Evidenciou-se o papel do projetista como um negociador e das interfaces empregadas como meios de comunicação no processo social. Concluiu-se que os objetos gerados num processo social de projeto no contexto da Ergonomia podem aproximar projeto e uso, integrando na esfera pública as etapas da Análise Ergonômica do Trabalho e as atividades projetivas. Considerando essa lógica, os resultados desse processo não visam a materialização de dispositivos técnicos como fim, mas como meios capazes de trazer flexibilidade e significado a atividade de trabalho, buscando perceber e conceber o objeto na sua manifestação de uso, ou seja, na sua função social incorporando os diferentes aspectos que o constitui.

ASSUNTO(S)

ergonomia - projetos ergonomia situada design ambiente de trabalho - projeto pesquisa ação serviço postal engenharia de producao activity-centered ergonomics design workplace conception action research, post office

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