Elaboração de um modelo de desempenho fundamentado no balanced scorecard (BSC) : um estudo de caso em uma empresa do ramo de tecnologia da informação (TI)
AUTOR(ES)
Rocha, Giovana Iguiny da
DATA DE PUBLICAÇÃO
2011
RESUMO
Este estudo teve como principal objetivo construir um modelo de balanced scorecard(BSC) para uma empresa localizada em Porto Alegre/RS, do ramo de tecnologia da informação e consultoria, chamada NTConsult Tecnologia e Consultoria Ltda. O que envolveu o conhecimento prévio não apenas de BSC, como também de planejamento estratégico. O BSC consiste em uma ferramenta gerencial, desenvolvida por Robert S. Kaplan e David P. Norton, utilizada para traduzir a estratégia de uma empresa em objetivos, metas e iniciativas, buscando a compreensão e o engajamento de todos os seus colaboradores, cuja avaliação é realizada através da utilização de indicadores de desempenho. Os objetivos da empresa são apresentados através de quatro perspectivas equilibradas - financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizagem e crescimento, que interagem entre si devido às relações de causa e efeito existentes entre os mesmos. O planejamento estratégico consiste em uma ferramenta de gestão capaz de estabelecer os norteadores estratégicos (missão, visão, valores, etc.) da empresa, permitindo o maior conhecimento do papel, objetivos e inspirações da mesma pelos seus stakeholders, bem como a escolha da estratégia mais adequada à organização. O seu desenvolvimento consiste na base desse trabalho, portanto, na base do BSC, que foi construído de acordo com todo o conhecimento adquirido com essa ferramenta. Após a definição dos norteadores estratégicos, através do desenvolvimento de um planejamento estratégico, e dos objetivos e seus respectivos indicadores através do BSC, esse trabalho foi concluído com a construção de um mapa estratégico buscando a comunicação da estratégia, através de uma representação gráfica, para todos os atores responsáveis pelo alcance dos resultados almejados, ou seja, todos os colaboradores da empresa. A metodologia utilizada para a execução desse estudo foi uma pesquisa qualitativa, classificada como estudo de caso. E a forma de coleta das informações consistiu na realização de entrevistas individuais e reuniões com os principais componentes do núcleo gerencial da empresa.
ASSUNTO(S)
balanced scorecard balanced scorecard indicadores de desempenho organizational objectives planejamento estratégico performance rates strategic map strategic planning strategic guidelines
ACESSO AO ARTIGO
http://hdl.handle.net/10183/29662Documentos Relacionados
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