Elaboração de um modelo de desempenho fundamentado no balanced scorecard (BSC) : um estudo de caso em uma empresa do ramo de tecnologia da informação (TI)

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DATA DE PUBLICAÇÃO

2011

RESUMO

Este estudo teve como principal objetivo construir um modelo de balanced scorecard(BSC) para uma empresa localizada em Porto Alegre/RS, do ramo de tecnologia da informação e consultoria, chamada NTConsult Tecnologia e Consultoria Ltda. O que envolveu o conhecimento prévio não apenas de BSC, como também de planejamento estratégico. O BSC consiste em uma ferramenta gerencial, desenvolvida por Robert S. Kaplan e David P. Norton, utilizada para traduzir a estratégia de uma empresa em objetivos, metas e iniciativas, buscando a compreensão e o engajamento de todos os seus colaboradores, cuja avaliação é realizada através da utilização de indicadores de desempenho. Os objetivos da empresa são apresentados através de quatro perspectivas equilibradas - financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizagem e crescimento, que interagem entre si devido às relações de causa e efeito existentes entre os mesmos. O planejamento estratégico consiste em uma ferramenta de gestão capaz de estabelecer os norteadores estratégicos (missão, visão, valores, etc.) da empresa, permitindo o maior conhecimento do papel, objetivos e inspirações da mesma pelos seus stakeholders, bem como a escolha da estratégia mais adequada à organização. O seu desenvolvimento consiste na base desse trabalho, portanto, na base do BSC, que foi construído de acordo com todo o conhecimento adquirido com essa ferramenta. Após a definição dos norteadores estratégicos, através do desenvolvimento de um planejamento estratégico, e dos objetivos e seus respectivos indicadores através do BSC, esse trabalho foi concluído com a construção de um mapa estratégico buscando a comunicação da estratégia, através de uma representação gráfica, para todos os atores responsáveis pelo alcance dos resultados almejados, ou seja, todos os colaboradores da empresa. A metodologia utilizada para a execução desse estudo foi uma pesquisa qualitativa, classificada como estudo de caso. E a forma de coleta das informações consistiu na realização de entrevistas individuais e reuniões com os principais componentes do núcleo gerencial da empresa.

ASSUNTO(S)

balanced scorecard balanced scorecard indicadores de desempenho organizational objectives planejamento estratégico performance rates strategic map strategic planning strategic guidelines

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