Efeitos da comunidade de origem no participante de comunidades virtuais de marca

AUTOR(ES)

Almeida, Stefânia Ordovás de, Mazzon, José Afonso, Müller Neto, Hugo Fridolino, Dholakia, Utpal

FONTE

Revista de Administração de Empresas

DATA DE PUBLICAÇÃO

2012-04

RESUMO

Os benefícios das empresas em manterem comunidades virtuais de marca próprias versus os provenientes das comunidades criadas pelos consumidores permanecem desconhecidos. Esse estudo testa o efeito moderador do tipo de gestão da comunidade no impacto da homogeneidade psicográfica percebida, da disponibilidade de avenidas virtuais e do relacionamento com a marca sobre as influências da comunidade e as intenções dos participantes da comunidade. Os dados provêm de 555 participantes ativos de duas grandes comunidades virtuais para o game XBOX no Brasil. Os resultados comprovam que a gestão da comunidade de origem é moderadora de todas as relações consideradas. Apontam, também, que alguns dos efeitos mais favoráveis para a empresa ocorrem na comunidade gerida pelos consumidores. A lealdade à marca, porém, é maior para membros da comunidade oficial. O estudo indica como as empresas podem se beneficiar de comunidades geridas por consumidores.

ASSUNTO(S)

comportamento do consumidor comunidades virtuais comunidades de marca marca estratégia de marketing

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