Dilemas identitários no mundo dos serviços: da invisibilidade à interação
AUTOR(ES)
Nunes, Jordão Horta
FONTE
Sociologias
DATA DE PUBLICAÇÃO
2014-04
RESUMO
O objetivo do artigo é analisar a construção das formas identitárias no trabalho em serviços. O repertório conceitual remete principalmente à sociologia do trabalho francesa e ao interacionismo simbólico. Uma breve reconstrução das teorias sociológicas da identidade laboral, com ênfase no mundo dos serviços, antecede a análise empírica de duas ocupações: serventes de limpeza e vendedores/as. A metodologia empregada recorre a uma triangulação de fontes, em que dados quantitativos de bases governamentais (Censo, PNAD e RAIS) são articulados com dados qualitativos primários e secundários. No caso de serventes de limpeza a contratação terceirizada afeta negativamente a dinâmica do reconhecimento, embora a depreciação do self remeta mais à construção cultural do "trabalho sujo" e à invisibilidade que caracteriza o trabalho em serviços, sobretudo em atividades que remetem ao trabalho doméstico, como limpeza, manutenção e conservação. Já os/as vendedores enfrentam dilemas relacionados a formas de interagir com o cliente, por sua vez influenciadas por estratégias gerenciais e de marketing, bem como deslocamentos identitários relacionados à crescente relevância da própria prática de consumir como marcador identitário na moderna sociedade de consumidores.
ASSUNTO(S)
sociologia do trabalho identidade laboral interacionismo simbólico setor de serviços
Documentos Relacionados
- Avaliação da qualidade dos serviços: caso real no centro fitness do hotel
- Garantias em serviços: da promessa à recuperação
- Economia de serviços: teoria e evolução no Brasil
- Marketing de serviços: um estudo de caso no setor de tecnologia da informação.
- A FIDELIZAÇÃO DO CONSUMIDOR NO SETOR DE SERVIÇOS: UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE SERVIÇOS DE NATUREZAS DISTINTAS