Construção e validação de um instrumento para a análise da qualidade de serviço de empresas avaliadas no CMM/CMMI

AUTOR(ES)

Rodrigo Pinheiro dos Santos

DATA DE PUBLICAÇÃO

2007

RESUMO

Muitas empresas têm terceirizado parte ou até completamente os seus serviços de TI (Tecnologia da Informação) na busca por mais agilidade, redução de custos e até mesmo de melhores serviços. Nesse contexto, a área de desenvolvimento de softare é uma das mais afetadas. Com os contratos de prestação de serviços in-house ou com as chamadas fábricas de softare, as empresas voltaram seu foco aos produtos de software desejados (...). Os resultados apontam que clientes e possíveis clientes possuem altaas expectativas em relação à prestação de serviço com provedores CMM /CMMI e que no geral a percepção do serviço entregue é inferior à expectativa.

ASSUNTO(S)

tecnologia da informação information technology software - normas sistemas de computacao

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